Note d’information n°1356

A M. Philippe Gomez,
Directeur Marketing du Relais Thalasso Bénodet

Versailles, le 27 septembre 2013
Objet : Modalités du sondage

Dans le souci d’améliorer la qualité des services offerts aux clients au sein de notre Thalasso, et ainsi évaluer le niveau de satisfaction des clients ayant séjourné en 2012, un sondage auprès des clients va être fait.
Pour commencer, le sondage doit être effectué sur la population mère qui est composé de l’ensemble des clients ayant été dans la Thalasso en 2012 ainsi que ceux présent actuellement.
Pour constituer l’échantillon, à l’aide des informations dans la base de données, on peut réaliser un échantillon grâce à une méthode probabiliste simple. Celui-ci se fait grâce un tirage au sort dans une urne ou dans une table de nombre au hasard. On peut aussi effectuer un échantillonnage à plusieurs degrés en effectuant plusieurs tirages au sort successifs.

Il existe plusieurs modes d’administration du sondage. Cependant, en fonction des délais accordés, du budget, des objectifs de l’étude, de la nature de la population, de la méthode d’échantillonnage ainsi que de la taille de l’échantillonnage, on peut réaliser le sondage en face à face à la sortie de la Thalasso ainsi que par Internet (E-mailing).

Ainsi, pour obtenir une grande quantité de réponses, un coupon de réduction valable dans l’année dans le centre de thalasso de Bénodet va être donné aux clients répondants au questionnaire.
De plus, un séjour d’un weekend gratuit sera offert à un des clients ayant répondu au questionnaire qui sera tiré au sort parmi tous afin d’éviter un taux de retour trop