Telephone

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  • Publié le : 28 mars 2011
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Guide d’entretien téléphonique objectif prise de RDV

Phase 1

Identification de son interlocuteur . Bonjour ( Mr ou Mme) puis-je parler à (Mr ou Mme……………)← Si accès à son interlocuteur aller en Phase 2
← Si absent (*Quand me conseillez-vous de le rappeler ?)*(l’objectif est ici d’impliquer la secrétaire au standard)
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Phase 2

Présentation Bonjour (Mr ou Mme) Je suis Michel DUBOISde la Sté CLIMAT (*Important : Enchaîner aussitôt avec la Phase 3 )
(exemple)
← (*Ouverture d’entretien)____________________________________________________________

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Phase 3

Ouverture d’entretien

(Cas n°1° Suivid’affaire) Enoncer les informations dont on dispose, et relier ces informations à la raison de son appel……(Objectif capter l’attention du client)

(Exemple) « Nous vous avonsadressé un devis d’installation de climatisation le 15 Mai et je prends l’initiative de vous appeler pour vous rencontrer afin de vous présenter ce projet…(Suggérer un RDV)….mardi22 Mai…14h30 cela vous convient ?

← Si acceptation : confirmer et terminer par le nom de son interlocuteur.Exemple « Je vous dis donc au mardi 22 Mai….14h30….Bonne fin de journée…au revoir Monsieur DUCHMOLL »
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