La Pensée Lean chez Capgemini Consulting
Apparu il y a plus de quarante ans chez Toyota, le Lean Management se développe de plus en plus dans l'industrie mais aussi dans les services. Révolution ou nouvelle mode pour donner l’illusion de la nouveauté ?

Qu’est-ce que le Lean Management ?
Le Lean Management est une démarche de progrès née dans les années 50 chez Toyota (Toyota Production System) et dans son environnement fournisseurs, puis reprise et conceptualisée dans les années 90 au MIT sous le nom de “Lean”. De notre point de vue, le Lean Management est le moyen le plus efficace pour permettre à toute organisation d’améliorer rapidement et en continu l’efficacité de son fonctionnement et de mieux répondre aux attentes de ses clients, sans investissement majeur ni surcoût. Le Six Sigma complète la démarche Lean par des apports significatifs en traitements statistiques qui permettent de garantir la fiabilité du processus. Si par extension, Six Sigma s’est positionné comme démarche de progrès complète, nous le classons au niveau des outils du Lean. La démarche “Lean” s’appuie sur trois principes directeurs : • Fonder l’amélioration sur l’accroissement de la valeur perçue par le client. • Permettre à ceux qui produisent cette valeur de travailler plus efficacement • Tirer le meilleur parti de chacun : favoriser l’intelligence collective, faire travailler en équipes,

mobiliser autour d’objectifs de progrès partagés et reconnus par tous comme indispensables. Sur cette base, l’approche Lean conduit à inverser la pyramide pour mettre la hiérarchie et les fonctions supports au service de ceux qui produisent la valeur en : • Traquant systématiquement toutes les tâches sans valeur ajoutée client • Réagissant systématiquement face à toute dérive de la qualité : cible “zéro défaut”. • Poursuivant sans cesse cette recherche de perfection.

Pourquoi mettre en place le Lean Management ?
Avec la crise, le financement des investissements dans une compétition féroce