Travailler en équipe multiculturelle : ce qui crée les malentendus

Cas réalisé par Catou FAUST, professeur associée emlyon.
J’ai eu l’occasion d’assister en à une réunion entre 5 personnes de différentes nationalités travaillant sur un stand pour un salon de l’automobile. Il est rare que les gens soient si conformes à ce que les chercheurs ont écrit pour décrire leur culture et que ces différences culturelles soient si nombreuses et saillantes dans une conversation ! J’ai donc écrit …afficher plus de contenu…

QUESTION 1 :
Nommez la/les dimension/s culturelle/s qui est/sont en jeu dans chaque encadré (de A à
F) de ce dialogue puis justifiez ces choix en indiquant quels indices dans le dialogue vous ont mené.e.s à identifier ces dimensions. Enfin, indiquez quels effets ces différences culturelles (non explicitées et discutées entre eux) ont sur leur collaboration.
Une « dimension culturelle » est une manière d’approcher le monde qui peut être vue et vécue de manière différente selon les cultures. Par exemple, la relation au temps, les manières de communiquer, les manières …afficher plus de contenu…

A : Non, c’est vrai, F, la décision doit être prise aujourd’hui pour qu’on commence à travailler rapidement sur le stand.
F : Si vous pensez qu’on peut y arriver…. S : Je propose que l’on passe au retro planning. D
A : Oui ! C, je n’ai pas reçu votre réponse à propos de vos délais pour les sols ?
C : Ah… je vous ai pourtant écrit lundi…
A : Ah oui, j’ai votre mail mais vous n’abordez pas la question des sols. Êtes-vous d’accord pour accepter ma proposition ? Elle vous semble bonne ?
C : Oui, elle est très intéressante.
A : Alors c’est parfait, on peut donc dire que les sols seront finis le 4 avril.
C : Il faut encore réfléchir sur ce point.
F : Vous venez de nous dire que c’était d’accord