Vendeur multiproduits

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 5 (1225 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 8 avril 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
Observatoire Prospectif des Métiers et des Qualifications de la Branche des commerces et services de l’Audiovisuel, de l’Électronique et de l’Équipement Ménager Commercialisation

Vendeur(se) multiproduits

Spécialités :

Définition du métier : Accueillir le client, faire exprimer le besoin, construire une réponse (produit, service, solution, assistance), argumenter et vendre une solutionadaptée pour tous produits et services Activités : Nature des activités Établissement d'un devis estimatif, tenant compte de la demande et de la nature des informations fournies Ventes de services (financement, garanties, formation, installation,...) Accueil, prise en charge des clients en point d'accueil ou à distance. Prise d'informations concernant le besoin, la demande, les attentes du clientRéponses aux différentes demandes de renseignement, et / ou orientation vers les personnes / services concernés Information, présentation des produits et services Présentation du produit au client Vente de produits / prise de commande(s) Établissement des documents de vente pour accord du client Conseils sur l'utilisation des produits Établissement de factures Suivi de commandes particulièresRecherche des informations et mise à jour du fichier clients Relevé et saisie de prix ou de gamme dans les magasins concurrents Branchement des appareils en démonstration et sécurisation des produits Mise en exposition des produits (alignement, netteté, propreté), sélection et installation des produits phares en vitrine, en rayon Agencement des rayons, mise en place des produits (merchandisage)Étiquetage des produits Mise à jour des prix des produits du rayon, du magasin Réalisation des inventaires produits Gestion de la relation client Domaines d’activité Technique Ventes Comportement / Relation Comportement / Relation Services Services Ventes Ventes Gestion / administration Services Gestion / administration Gestion commerciale Gestion commerciale Gestion commerciale Services Logistique VentesLogistique Gestion commerciale Logistique Comportement / Relation

1

Observatoire Prospectif des Métiers et des Qualifications de la Branche des commerces et services de l’Audiovisuel, de l’Électronique et de l’Équipement Ménager Autres activités éventuelles : Etablissement d’un dossier de financement Marketing : zone de chalandise, exploitation études de marché Conseils et formation desstagiaires sur le terrain Réponses aux différentes demandes de renseignements

Savoir-faire du métier : Nature des savoir-faire Accueillir, renseigner, orienter un client, un fournisseur, un prestataire, un visiteur Identifier et caractériser la demande d'un client / d'un prospect Identifier la typologie client, son positionnement Traduire les attentes et besoins du client en solutions commercialesAdapter son comportement, son langage au client, en conformité avec les valeurs et l'image de l'entreprise Argumenter commercialement sur les caractéristiques, performances, avantages concurrentiels des produits, des systèmes, des services Expliquer et convaincre le client des travaux à réaliser (nature, délais, contraintes, coûts, risques éventuels...), argumenter le devis, la facture Élaboreret rédiger une proposition commerciale personnalisée Négocier et conclure une vente (conditions de vente, délai de livraison, vente modèle d'exposition, financement, transport, etc.) Conseiller le client sur le produit et/ou le système, ses fonctionnalités, son utilisation, les précautions d'usage, les normes et la réglementation en vigueur, etc. Imaginer, argumenter et mettre en oeuvre dessolutions aux problèmes liés aux commandes, aux livraisons Paramétrer différents appareils Concevoir et argumenter des solutions, des compromis liés à une réclamation, un litige client Valoriser et promouvoir l'entreprise (image de l'entreprise, produits et services...) Mettre en valeur les produits à exposer, à promouvoir, optimiser l'attractivité du rayon Planifier et prioriser ses tâches en...
tracking img