Lexique de RéceptionAcompte : Somme d’argent versée par le client à l’hôtelier pour conclure la vente définitivement. Cette somme viendra en déduction du montant de la note. Allotement ou Contingent : Nombre de nuitées (chambres réservées) mis à la disposition d’une entreprise ou d’une agence, pour des périodes précises (mois, année). Un contrat est établi entre les deux parties avec des prix négociés. Arrangement : Forfait proposé au client : …afficher plus de contenu…

Celle-ci remet un bon au client qu’il présentera à son arrivée. Il en existe 4 (réservation, déposit, forfait ou plein crédit) Cardex ou Kardex : Répertoire de la clientèle de l’hôtel. Fiche sur laquelle le réceptionniste note des renseignements sur le client (historique de ses séjours, habitudes…) dans le but de préparer son arrivée et répondre à ses besoins. Cette fiche est également utilisée par le service commercial pour entreprendre des actions promotionnelles pour fidéliser le client.Chambre : DOUBLE ROOM : chambre pour 2 personnes avec un grand litSINGLE ROOM : chambre pour 1 personne grand lit ou petit litTWIN : chambre pour 2 personnes avec 2 petits litsCheck-in …afficher plus de contenu…

Ce délogement se fait en relation avec la gouvernante pour qu’elle supervise le nettoyage de la chambre et le transfert des effets personnel du client. La réception émet un bon pour avertir les services dont la caisse (Transférer les consommations)Deposit : Dépôt d’argent en garantieDépôt de valeurs dans un coffreDossier client : Constitué au fur à mesure, il regroupe la fiche de résa, les courriers, les factures, bons de commande… Fiche d’accueil : Document remis au client à son arrivée avec son nom, numéro de chambre, ainsi que les renseignements de l’établissement horaires, services. Fiche de police : Fiche obligatoire pour les clients étrangers à tenir à disposition des services de police. Fiche de réservation