Université INUKA
Faculté des Sciences Administratives et Economiques
4ème année Gestion Médian
Devoir final d’Ethique
Entreprise laitière québécoise établie depuis plusieurs années, la « Laiterie de la
Rive-Sud » opère ses activités de distribution en produits laitiers, « allant du lait à la crème glacée
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». Son réseau de distribution vise différents points de vente, tels les commerces et restaurants environnants (dans un rayon de 80 km). Bien que considérée comme étant « rentable », …afficher plus de contenu…

Al Brown est à son poste de travail très tôt le matin et y reste toute la journée dans le but de répondre aux besoins des livreurs qui pourraient, en cas de nécessité, avoir besoin de produits supplémentaires. Al est à l’emploi depuis 35 ans.
Le travail des chauffeurs ne se limite pas qu’à la livraison des produits laitiers aux points de vente. En effet, en plus de voir à la satisfaction des clients, les livreurs sont responsables de l’entretien complet de leurs propres véhicules, d’inscrire sur une fiche journalière les produits laitiers qui entrent dans leur camion de livraison et, finalement, ils doivent comptabiliser hebdomadairement des …afficher plus de contenu…

Voici ce qu’il en pense :
- « C’est un aspect que je trouve difficile [La motivation est], car nos chauffeurs sont payés à la semaine. Si les ventes d’un chauffeur ont diminué parce qu’il a donné un piètre rendement, je vais leur dire où est le problème. Si cela ne donne aucun résultat, alors je vais lui tomber dessus encore plus fort que nécessaire.
C’est une bonne technique de motivation.
Auparavant, les chauffeurs étaient payés à la commission. Pour certains, ce système de paye était défavorable puisque les points de vente établis dans un parcours de distribution représentaient un nombre de clients plus limité.