KARL WEICK, la construction du sens

D’après un article de C. Roux-Dufort rouxdufort.ch@edu.edhec.asso.fr : « Le regard de Karl Weick sur la fiabilité organisationnelle »

3.1. La construction du sens comme cadre théorique
« Au risque d’être schématique, il est possible de formuler de la manière suivante la question de recherche qu’il (Karl WEICK) pose : comment les acteurs parviennent-ils à réduire dans l’interaction l’équivocité des situations ? » (KOENIG, 1996, p. 62). L’équivocité est différente des situations d’incertitude. Dans l’incertitude, les acteurs sont en manque d’informations alors que les situations équivoques offrent des contextes où l’éventail des interprétations possibles est immense ce qui, pour KOENIG (1996), est tout à fait déconcertant. Les individus vont par conséquent chercher à réduire cet éventail d’interprétations en essayant de construire ensemble un sens à la situation. La construction du sens est à la source de la construction « en marchant » de l’organisation. Les processus de construction du sens revêtent ainsi une importance critique dans l’oeuvre de WEICK et servent de fil rouge à toute sa production. Les recherches sur la fiabilité n’y échappent d’ailleurs pas et WEICK positionne la fiabilité organisationnelle comme le reflet de la capacité des acteurs à s’organiser et se réorganiser pour anticiper et faire face à des situations imprévues et dangereuses.

3.1.1. Les principes de la construction du sens
Le concept de « centralité fallacieuse » (fallacious centrality) veut que si des experts n’ont jamais connu un phénomène ils penseront que ce phénomène ne se produira jamais. Plus la technologie est supposée développée, plus les individus seront susceptibles de discréditer toute information ou tout phénomène qui ne cadrent pas avec cette technologie. Les systèmes d’information seront tels qu’ils ne produiront que les informations cohérentes avec la conception que les individus peuvent avoir du système. Or il