Synthèse – Etude de gestion
Comment l’entreprise Yves rocher fidélise t-elle ses clients ?
Pour de nombreuses organisations, la mesure de la performance commerciale est indispensable pour préparer les décisions de gestion. Elle s’effectue selon des indicateurs préalablement identifiées : Nous allons spécialement nous intéressé à la fidélité. Chaque entreprise doit tenter de fidéliser ses clients. La fidélisation, c'est la clé du succès. Lorsqu'une société souhaite fidéliser sa clientèle, elle peut agir de différentes manières. Dans un premier temps nous allons montrer les moyens utilisés par Yves Rocher pour fidéliser sa clientèle, nous l’a verrons dans l’interview réalisé chez Yves rocher et dans un second temps la place qu’occupe la clientèle dans l’organisation.

Moyen utilisées :
1) Engager la relation client : Yves rocher fait bénéficier d’un premier cadeau lors du premier email envoyé aux clients
2) Maintenir la relation client : Le newsletter informe sur la marque Yves rocher et inclut des offres promotionnelles
3) Enquête satisfaction : Connaître les attentes des clientes et les besoins des clientes par « Cabestan «
4) Campagne « Bonne anniversaire « : Fidéliser la relation client. Envoyées le jour précis de l’anniversaire, ces campagnes comprennent un cadeau surprise et une offre de réduction sous forme de coupon à l’imprimer et utiliser sur les produits en magasin durant une période limitée.
La fidélisation des clients figure aujourd’hui au premier rang des préoccupations des entreprises. Une autre possibilité de fidélisation utilisée est Internet. En effet, les sites d’Yves Rocher se développent de plus en plus rendant leur accès de mieux en mieux. Certains sites, comme http://www.yves-rocher.fr renforce sur le conseil et la relation client » proposent une newsletter.
Yves Rocher offre une relation directe, privilégiée et personnalisée avec chacune de ses clientes. Elle est une marque unique, qui donne à la femme la première place et