3°) OUTILS DE SUIVI DE LA CLIENTELE ET FIDELISATION

Fidéliser, notre clientèle c’est créé une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui finit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties.
La communication est le moteur de cette relation qui permettra d’encourager la fidélité, tout en proposant un message ciblé et adapté à chaque client.

1°) Le suivi de la clientèle

Le suivi fait également parti de la gestion de la relation client, elle permet de les fidéliser par la suite.

Description des outils:

Le fichier clients :
Notre fichier clients est totalement informatiser, il permet de relier tous les informations sur nos clients qui nous sont nécessaire. Nous recensons les informations suivantes :
Le nom et le prénom de la personne pour les identifier facilement et pour les retrouver rapidement dans notre logicielle.
L’adresse, la ville et le code postale pour lui envoyer des courriers et connaitre notre zone de chalandise
Le numéros de fixe et portables pour envoyer des SMS ou des MMS d’information ou de promotion et de pouvoir joindre facilement nos client pour pouvoir déplacer , annuler un rendez-vous et ou de prévenir si il y a eu un quelconque oublie en cabine pour pouvoir prévenir le clients le plus rapidement possible.
L’email pour pouvoir envoyer les mailings.
La date de naissance pour ciblés nos clients
Le numéro d’abonner, si ce client est abonner, pour le retrouver facilement en cas de soucis aux niveaux de l’abonnement.

Notre logicielle nous permet aussi de voir combien de fois la cliente est venue, la date de la dernière visite, et son comportement d’achat.

Les ordonnances beauté :
Les ordonnance beauté son non informatisé mais ce sont des imprimer que nous avons plus qu’à remplir. On l’utilise après chaque soins du visage pour permette à la cliente de savoir les produit qui lui sont conseiller et a qu’elle fréquence les utiliser et recommander, les soins visage