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Chapitre 4 – L’organisation de l’équipe commerciale

Section 2. La diversité des métiers dans les UC

En grande distribution

1. Dans les petites UC
- Vendeurs- Caissière
- Magasinier
- Livreur
- Directeur (gérant-salarié)

2. Dans GMS
- Vendeur technique : produitstechniques (multimédia, électroménager)
- Ouvriers professionnels (ex. boucher)
- Manageur de rayon (chef de rayon) manage son rayon en essayant de maximiser son CA- Directeur de magasin : manage l’UC et assure les relations avec l’environnement. Il est salarié ou propriétaire de l’UC.

Dans le secteur bancaire

3. Les métiersde la plate-forme téléphonique (centre d’appels, call-center)
- Conseiller clientèle à distance : écoute et informe le client
- Superviseur de plate-forme : managel’équipe
4. Les métiers de l’agence
- Chargé d’accueil (guichet)
- Chargé de clientèle (d’abord particulier puis professionnels)

Les métiers en fonctionde la place dans la hiérarchie

5. Les métiers de la base opérationnelle = axés vers le contact avec le client (accueil, conseil, vente)
a. En distribution- Vendeurs : vendeur technique + ouvriers professionnels (ex. boucher)
- Caissière
- Magasinier
- Livreur
b. En banque- Conseiller clientèle à distance
- Chargé d’accueil (guichet)
- Chargé de clientèle
6. Les métiers de la ligne hiérarchique (managementintermédiaire)
- Manager de rayon (chef de rayon)
- Manager (chef de département) équivalent manageur d’univers, chef de secteur
- Superviseur de...
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