Chapitre 4 – L’organisation de l’équipe commerciale

Section 2. La diversité des métiers dans les UC

En grande distribution

1. Dans les petites UC - Vendeurs - Caissière - Magasinier - Livreur - Directeur (gérant-salarié)

2. Dans GMS - Vendeur technique : produits techniques (multimédia, électroménager) - Ouvriers professionnels (ex. boucher) - Manageur de rayon (chef de rayon) manage son rayon en essayant de maximiser son CA - Directeur de magasin : manage l’UC et assure les relations avec l’environnement. Il est salarié ou propriétaire de l’UC.

Dans le secteur bancaire

3. Les métiers de la plate-forme téléphonique (centre d’appels, call-center) - Conseiller clientèle à distance : écoute et informe le client - Superviseur de plate-forme : manage l’équipe 4. Les métiers de l’agence - Chargé d’accueil (guichet) - Chargé de clientèle (d’abord particulier puis professionnels)

Les métiers en fonction de la place dans la hiérarchie

5. Les métiers de la base opérationnelle = axés vers le contact avec le client (accueil, conseil, vente) a. En distribution - Vendeurs : vendeur technique + ouvriers professionnels (ex. boucher) - Caissière - Magasinier - Livreur b. En banque - Conseiller clientèle à distance - Chargé d’accueil (guichet) - Chargé de clientèle 6. Les métiers de la ligne hiérarchique (management intermédiaire) - Manager de rayon (chef de rayon) - Manager (chef de département) équivalent manageur d’univers, chef de secteur - Superviseur de