E-commerce

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Diplôme de Formation Continue Universitaire  Stratégie Marketing, Communication et e‐business  2009 ‐ 2010 

Module e‐Commerce 

Securnetwork.org
La surveillance à portée de clic

Genève, le 15 décembre 2009 

M. Loïck Mariette   
Module e-Commerce_2009

M. Gabriel Hussy 

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TABLE DES MATIERES A) Introduction……………………………………………………………………………………… 3 1. Marché de la sécurité enSuisse……………………………………………………………. 3 2. Situation et développement…………………………………………………………………3 3. Mission et principes fondamentaux……………………………………………………….. 3 4. Objectifs qualitatifs et quantitatifs………………………………………………………... 3 5. Business model……………………………………………………………………………... .4 • Position dans le réseau valeur…………………………………………………………… 4 • Choix des domaines d’activité stratégique……………………………………………… 4 • Le modèle derevenus…………………………………………………………………... .4 • Facteurs-clés de succès………………………………………………………………….. 4 • Avantages concurrentiels………………………………………………………………... 5 B) Analyse et stratégie………………………………………………………………………………. 5 1. Analyse SWOT……………………………………………………………………............... 5 2. Analyse de la concurrence………………………………………………………................. 6 3. Descriptions des Cibles………………………………………………………….................. 7• B2B…………………………………………………….................................................... 7 • B2C……………………………………………………………….................................... 7 • C2C……………………………………………………………………………………… 7 4. Le marketing mix…………………………………………………………………………... 7 • Produit……………………………………………………………...…………………….7 • Prix……………………………………………………………………………………... 11 • Distribution et stockage………………………………………………………………... 11 •Promotion……………………………………………………………………………… 12 • Personnes………………………………………………………………………………. 15 • Processus logistique……………………………………………………………………. 15 • Evidence physique……………………………………………………………………... 15 C) Structure du site et fonctionnalités ………………………………………….………………... 16 • L'infrastructure technologique…………………………………………………………. 16 • Conception de la boutique en ligne……………………………………………………. 16 • Le positionnement dusite …………………………………………….. ……………… 16 • Choix de la solution technologique....………………………………….……………….17 • Les éléments constitutifs du site e-commerce……………………………………..……17 • La page d'accueil, centre névralgique du site e-commerce……………………….…….17 • Les autres fonctionnalités du site……………………………………………..………... 18 • La sécurité des transactions en ligne…………………………………………….…….. 19 • Des analyses qualitatives etquantitatives pour lever les freins………………………... 19

D) Ressources humaines et compétences…………………………………………………..…….. 20 E) Budget……………………………………………………………………………….…………. ..20 F) Recommandations, conclusion…………………………………………………………….……21 G) Les limites de ce travail…………………………………………………………………………22 H) Sources…………………………..……………………………………………………................23

Module e-Commerce_2009

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A)Introduction 1. Marché de la sécurité en Suisse La société actuelle devient de plus en plus incertaine. En Suisse, un délit sur six est lié à une effraction. Toutes les 6 minutes, une maison, un magasin ou une entreprise subit un larcin. Cela représente environ 230 effractions commises chaque jour, dont les dégâts se chiffrent en millions. L’état a de la peine à satisfaire les demandes multiples en termes desécurité privée, à travers des réponses immédiates, personnalisées et professionnelles. Partant de ce constat, la demande des citoyens dans le domaine des produits, solutions et services de surveillance est en hausse, malgré une mauvaise conjoncture économique. En 2006, le marché de la sécurité en Suisse est en pleine expansion, avec un chiffres d’affaires annuel estimé à 720 millions de francs(Source : Tribune de Genève, 22.08.09). La répartition du marché était, en 2006, de 78% de surveillance, 8,5% de transports de biens, 6,2% de gestion d'alarmes, 6,1% de sécurité aéroportuaire et 1,2% de protection de personnes. Selon la société MSI, spécialiste d’études de marché en Europe, le secteur de la télésurveillance en Suisse va poursuivre une croissance à deux chiffres (18% en 2009)...
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