Gestion et appréciation du climat social dans l’entreprise

Sommaire

INTRODUCTION1

I – LE CLIMAT SOCIAL DANS L’ENTREPRISE2

A ) Facteurs et Indicateurs du climat social2 B ) Conséquences d’un mauvais climat social5

II – OUTILS D’APPRÉCIATION ET SOLUTIONS PROPOSÉES7

A ) Entretien périodique, enquête d’opinion et audit social7 B ) Les solutions mises en place10

III – ETUDE DE CAS : CRUDI BAKKAVOR11

A ) Présentation de Crudi Bakkavor11 B ) Entretien avec X du service RH12

CONCLUSION15

BIBLIOGRAPHIE16

GLOSSAIRE18

TABLE DES ANNEXES19

Introduction

La gestion et l’appréciation du climat social dans l’entreprise a de tout temps constitué l’une des responsabilités de la fonction Ressources Humaines. Dans certaines grandes organisations, des méthodes de suivi systématique ont été utilisées, notamment dans les années 80, pour rester à l’écoute des collaborateurs afin d’éviter une rotation trop forte du personnel (turnover), un absentéisme élevé, des revendications non maîtrisées en termes de salaires et d’avantages sociaux, ainsi que des conflits sociaux, sources de pertes économiques et d’image souvent considérables. Le climat social peut être identifié comme le degré de satisfaction qui règne dans l'entreprise. Toutefois, la définition de Jacques Kédochim qui est la suivante, nous a paru plus juste et plus complète : « Le climat social est une représentation des relations existant entre l'entreprise et ses collaborateurs forgée au fil du temps par la perception qu'ont ces derniers de la façon dont on les considère, les gère, les fait participer et les informe». D’après les résultats d’une enquête menée par l’Observatoire Cegos en 2009 sur le climat social en entreprise, (sur 2000 salariés et 172 DRH) 31 % de salariés et 32 % de DRH ont un avis partagé concernant le climat social de leur entreprise. Nous pouvons donc affirmer que salariés et directeurs des Ressources Humaines ont un avis nuancé sur le climat social de