Les processus de reconnaissance de l'autorité d’expertise dans les réseaux de conseils Le site commentçamarche.com

Communautés et réseaux

Depuis le développement et la démocratisation d'internet, les réseaux d'entraide et de conseil en ligne se sont fortement développés. Les pratiques des individus d’acquisition d’informations et de connaissances ont alors changé d'une manière importante : aujourd'hui, lorsque l'individu est confronté à un problème, il va très souvent chercher une solution sur internet. Ces nouvelles pratiques concernent des domaines aussi variés que les questions relatives aux nouvelles technologies ou les questions de comparaison entre différents prestataires de services. Face à cette demande croissante d'aide, internet a répondu par le développement de nouveaux réseaux d'entraide et/ou de conseils. Le site www.commentçamarche.net a justement été crée en réponse à cette demande croissante. Le site est gratuit et accessible par n'importe quel internaute qui peut alors poster des questions ou répondre à d'autres requêtes postées par d'autres internautes. Globalement le site est une communauté d’usagers qui permet l'entraide et la communication avec pour but de trouver des solutions concrètes à une multitude de problèmes. Le site propose des notices numérisées, des articles, des dossiers, des guides d'achats etc. permettant aux utilisateurs d'accomplir une multitude d'actions en rapport avec tel ou tel objet. Le site comporte également un forum qui fonctionne comme un réseau d'entraide et de conseil dont il va être question ici. La participation des membres au réseau est basée sur le volontariat : les conseillers choisissent de répondre à telle ou telle requête selon leurs compétences et donc de conseiller telle personne. Le conseil constitue alors une modalité de l'apprentissage pour les novices qui fréquentent le forum. Nous allons ici analyser plusieurs fls de discussion. Le but de cette recherche est de mettre à jour certains processus qui