DOSSIER ÉCONOMIE

Session 2015
Titre de l’étude
L’importance des services liés dans l’entreprise
Caractère de l’étude
Économique
Partie du référentiel auquel se rapporte l’étude
1-3 Les entreprises
Axe de réflexion
L’entreprise et son marché
Champs de connaissances
Les produits et les services de l’entreprise
Étude menée en classe de terminale
Objectif général
Montrer l’importance des services liés au sein de mon entreprise
Objectifs opérationnels
Présenter l’activité de l’entreprise
Définir les biens vendus
Identifier les besoins de la clientèle
Présenter l’offre des services liés
Je suis actuellement en contrat d’apprentissage dans l’entreprise « BASTIA AUTOMOBILES SERVICES » où je prépare un baccalauréat professionnel « Gestion Administration ».
Cette entreprise est une concession automobile de la marque Nissan basée à Sarrola-Carcopino en périphérie d’Ajaccio qui emploie 15 salariés.
J’ai constaté au sein de l’entreprise que la production et la commercialisation des biens s’accompagnent de plus en plus de l’offre de services liés. C’est la raison pour laquelle j’ai choisi de montrer à travers cette étude, l’importance de ces services pour l’entreprise.
Dans un premier temps, je vais présenter l’entreprise en expliquant son activité principale et en citant les biens vendus.
Dans un second temps, je vais détailler les offres de services liés en fonction des besoins de la clientèle.
PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE
BASTIA AUTOMOBILES SERVICES a pour activité l’achat, la vente, l’entretien et la réparation de tous véhicules terrestres automobiles à moteur, neufs ou d’occasion.
Le siège de la concession se trouve à Furiani, elle est présente sur le marché depuis le 14 janvier 2008, puis le 11 juin 2012 la concession de Sarrola-Carcopino à été crée, le gérant est la même personne pour les deux concessions.
L’activité principale de l’entreprise est la vente de véhicules neufs de la marque Nissan et de véhicules d’occasion de toutes marques.
Nous disposons de trois