L'information commerciale

1117 mots 5 pages

LECON 1 : L'information commerciale
I - UNE RESSOURCE STRATEGIQUE
1 - Les différents types d'information commerciale
1.1 - Les sources d'information commerciale

Il existe deux sources d'informations complémentaires qui sont relativement vite obsolètes et de ce fait elles doivent être rapidement mises à jour régulièrement :

LES SOURCES D’INFORMATION
CARACTERISTIQUES
Informations ponctuelles
Informations permanentes

INTERNES À L'ENTREPRISE

Faciles à obtenir, à identifier, à consulter.
Elles sont peu coûteuses.

Etudes et enquêtes antérieures.
Rapports : évaluation des ventes ; réclamations et remarques des clients auprès du personnel, des vendeurs, du service consommateurs

Documents comptables sur les clients.
Statistiques de vente et tableau de bord.
Rapports et comptes rendus hebdomadaires des commerciaux.

EXTERNES À L'ENTREPRISE

Indispensables pour connaître l'état du marché.
Coût relativement peu élevé.

Enquêtes : client, image, concurrence.
Presse spécialisée, professionnelle.
Manifestations commerciales ou non : Salons, foires, colloques, symposiums.

Sources spécialisées d'information.
Panels : clients/ consommateurs/ distributeurs/ fournisseurs/
Organismes nationaux et internationaux
CREDOC/NEILSEN...

1.2 - Les différents objets de l'information commerciale
Les besoins en information commerciale portent sur les domaines suivants :
Les environnements pour s’adapter à ses changements : législatif, technologique, sociétal…
Le marché en valeur ou en volume en instantané, en évolution, en prévisions…
Les clients : comportements, besoins, attentes, motivations freins, segmentation…
La concurrence : positionnements, positions concurrentielles, stratégies, actions mercatiques…
Les partenaires : diagnostic des structures, des produits (forces, faiblesses, qualité…).
Ces informations serviront à peu de choses si l’entreprise n’a pas procédé à son propre diagnostic.
1.3 - Les différents types

en relation

psg histoire du psg gro
369 mots | 2 pages

Les différents….

montre plus
Bts muc
839 mots | 4 pages

Les informations commerciales peuvent être d'origine interne : comptes rendus de visites, documents comptables et financiers, rapports et études, etc. L'information la plus importante est celle qui est liée aux ventes car elle permet d'analyser l'évolution du chiffre d'affaires et d'orienter l'action commerciale. Le coût de ce type d'informations est en général réduit, mais elles ne renseignent pas sur l'attitude des concurrents, et doivent être complétées par des sources externes.….

montre plus
Art numérique
1641 mots | 7 pages

Art numérique est une agence de communication spécialisée dans la création, l’imprimerie offset et numérique, la PAO, la vidéo, la photo, la reliure d’art et la sérigraphie. L’agence concentre de réels talents artistiques et compétences techniques au service de vos projets. Ils sont en mesure de répondre de façon fiable à toutes les attentes des clients et de mettre en avant votre image. Du conseil à la publication, ils prennent en charge toutes les étapes de projets. Depuis 12 ans, cette agence apporte un service pertinent et efficace.….

montre plus
Sic lm
322 mots | 2 pages

Le système d'information de l'unité commerciale Leroy Merlin Clermont-Ferrand: Les intervenants: Les fournisseurs: ils transmettent toutes les informations des produits avec leurs fiches techniques, leurs prix, les dates de commandes et les références. Le réseau: il apporte à l'unité commerciale les informations concernant le prix de vente conseillé, l'engagement disponible auprès des fournisseurs, les informations concernant les implantations des produits mais aussi les différents prix de vente des concurrents. Il met en place des formations pour les intervenants sur les différents logiciels utilisés par l'entreprise. Les concurrents: la situation des concurrents permet d'obtenir des renseignements concernant les prix appliqués sur le marché. Les logiciels: Différents logiciels sont utilisés chez Leroy Merlin (le site internet www.leroymerlin.fr, back office, chronodevis, intranet, magellan boîte de messagerie, relance devis, etat flash) ils permettent de stocker des données, d'analyser, de transmettre les informations en temps et en heure.….

montre plus
Présentatin du groupe bl
458 mots | 2 pages

Les types….

montre plus
Système d'information commerciale
2712 mots | 11 pages

En janvier, ouverture de 3 pépinières q Les pépinières, c’est reparti ! Le 6 janvier 2009, ouverture simultanée de deux pépinières : Assistant Manager de rayon et Responsable Merchandising Client ; et le 13 janvier, ouverture de la pépinière Responsable de secteur. Sept à dix candidats ont été sélectionnés pour chacune des trois pépinières et suivront donc, une alternance de formations théoriques et pratiques sous la responsabilité d'un tuteur. Les deux premières sessions ont démarré en même temps : la première, Assistant Manager de rayon va durer 3 mois, et se terminera le 7 avril 2009.….

montre plus
Grille d'evaluation EGC
793 mots | 4 pages

Applicable Année 1 Applicable Année 2 Commentaires, axes d’amélioration, objectifs Exploiter, constituer, qualifier un fichier Elaborer un mailing Utilisation du système d’information de l’entreprise (type CRM…) Réalisation d’une étude de marché COMMERCIAL/ACHATS Non applicable Non acquis….

montre plus
Ethique et démocratie du soin dans la cité
780 mots | 4 pages

Le soin à l’hôpital est reconnu dans son niveau d’expertise technique, mais il ne répond plus à lui seul à la demande du malade qui souhaite être soigné à son domicile. La nécessité de faire réseau autour du patient dans l’environnement choisi par lui s’impose. Le malade est une personne, avec ses choix de vie, donc avec ses choix de vivre avec sa maladie dans tel ou tel lieu. Le réseau de santé doit répondre à la….

montre plus
Sic acrc
553 mots | 3 pages

SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE Partir I- Quelle information commerciale disponible au niveau de l’UC ? |Thèmes des informations |Informations disponibles |Remarques/ exemples | |Clients |Base de données clients. |Informatiques grâce aux factures établis | | |Enquête satisfaction consommateur. |à chaque passage.….

montre plus
maquette acrc
1747 mots | 7 pages

Le système d’information commerciale 2.1 Descriptif du système d’information (en général, outils, utilisation, transmission de quelles infos, pourquoi ?) mm 4 Troisième partie : Activités & Missions dans le cadre de la relation avec la clientèle 3.1 Récapitulatif 6 3.2 Fiches bilan N°1 7 N°2 9 N°3 11 Quatrième partie : Activités & Missions dans le cadre du management opérationnel de l'équipe commerciale 4.1 Récapitulatif 13 4.2 Fiches bilan N°1 14 N°2 16 N°3 18 PREMIERE PARTIE DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1Contexte géographique 1.2 Contexte organisationnel 1.3 Contexte commercial Objectif de cette partie : décrire le contexte de vos activités présenter les informations nécessaires à la bonne compréhension de votre environnement de travail Forme : 3 pages maximum Il s’agit d’une présentation de l’entreprise et non de vous donc pas de " je" ni de "nous" les annexes : vous présenterez un dossier d'annexes le jour de l'épreuve 1 2….

montre plus
Dossier de pse
1308 mots | 6 pages

Clients : Entreprises, associations & particuliers . Desciption de la situation de travail . • Les graphistes de l’entreprise Connivence sont chargés de réaliser des campagnes publicitaires, des magazines et d’entretenir la communication….

montre plus
Justine et marvin
953 mots | 4 pages

Points à définir lors des ½ journées d’insertion pour la préparation des CCF U4.1 (GRC) et U6.2 (Projet) Rappel : Vos CCF U4.1 et U6.2 doivent comporter tous deux 3 pages maximum de présentation commerciale de l’entreprise dans laquelle vous avez effectué votre stage. Cette présentation doit porter sur les points abordés en 2ème année dans la matière « Pérennisation de l’entreprise ».….

montre plus
DOSSIER E2
294 mots | 2 pages

Présentation Générale ********* **********, Apprenti en deuxième année de Baccalauréat professionnel de commerce en 2 ans au CFA Stephenson. J’effectue ma formation professionnelle au Galeries Lafayette Haussmann dans le 9ème arrondissement de Paris occupant le poste de vendeur conseillé sur la zone international. Situé en plein cœur de Paris et très fréquenté par les touristes, ils réalisent à eux seuls 50% du C.A magasin. Moyen d’accès: Positioner en plein cœur de PARIS sur le fameux boulevard Haussmann dans le 9ème arrondissement il est facilement accessible par les grands axes routier, il est également desservie par plusieurs type de transport en communs tels que: - « Chaussée d'Antin La Fayette » - « Chaussée d'Antin La Fayette » - «….

montre plus
Mercatique
448 mots | 2 pages

2ème partie : Analyser le marché Synthèse Chapitre 9 LA VEILLE COMMERCIALE ET MERCATIQUE Les sources et les types d’informations La veille peut être définie comme la recherche, le traitement et la diffusion (en vue de leur exploitation) de renseignements relatifs à l’environnement commercial de l’entreprise (produits et marchés) Elle consiste à recueillir des informations concernant différents domaines : □ Le marché □ Les clients et les prospects □ Les fournisseurs actuels et potentiels □ Les concurrents directs et indirects Les informations de type quantitatif et qualitatif Les informations de type quantitatif Une information de type quantitatif est une information qui contient des données chiffrées Les informations de type qualitatif Une information de type qualitatif permet de comprendre et d’analyser le comportement, les attentes, les freins …….

montre plus
Marché
8880 mots | 36 pages

Le marché du jeu vidéo en 2009 juin 2010 Cette étude a été réalisée par : GfK Retail and Technology France Tristan Bruchet 10 rue Lionel Terray 92508 Reuil-Malmaison Cedex Tél : +33 1 47 14 44 00 Fax : + 33 1 47 14 44 99 www.gfkrt.com Centre national du cinéma et de l’image animée Direction des études, des statistiques et de la prospective Benoît Danard, Clément Malherbe Direction du multimédia et des industries techniques Guillaume Blanchot, Valérie Bourgoin, Lionel Prévot 12 rue de Lübeck 75784 Paris Cedex 16 Tél : + 33 1 44 34 38 26 Fax : + 33 1 44 34 34 55 www.cnc.fr Le marché du jeu vidéo en 2009 2 Sommaire OBJECTIFS ET METHODOLOGIE.....................................................................................….

montre plus