L'innovation marketing dans les services
Cas des banques publiques algériennes

les services sont au cœur des économies contemporaines, ils représentent aujourd’hui prés de 70% du produit intérieur brut (PIB) et de l’emploi de tous les pays développés(OCDE).

L’emploi tertiaire est aujourd’hui largement majoritaire dans les pays dits industrialisés ; près de trois emplois sur quatre aux Etats-Unis, 7/10 en France ou au Royaume-Uni, plus de 6/10 en Allemagne ou au Japon, sont dans les services. OCDE. A travers cette vision, les services ont été perçus jusqu’à tout récemment comme peu innovants : le constat d’ensemble étant qu’ils faisaient peu de R-D et se contentaient d’incorporer la technologie produite en amont par le secteur manufacturier. Approche technologique manuel Frascati les services ont fait l’objet récemment d’enquêtes qui ont permis de rompre avec l’image des services réfracteurs à l’innovation en démontrant clairement que les services innovent mais souvent sous d’autres formes que dans le secteur manufacturier. L’approche service manuel d’Oslo et Cis3 1997 le marketing des services est appelé, plus que jamais, à jouer un rôle primordial et déterminant dans ce domaine.
La capacité d'innovation donne à la banque la mesure de sa survie et de sa vigueur. Elle suppose énergie, imagination, créativité mais aussi le sens du marché, de ses opportunités et de son avenir.

En effet, nous estimons qu'une stratégie d'innovation dans un établissement financier ne peut être rentable et efficace qu’aux deux conditions suivantes :
1/ qu'elle emploie ce que nous pouvons nommer « les facteurs moteurs » de réussite de l'innovation dans les banques, à savoir l'analyse des structures du marché de l'innovation et ses phases d'évolution, l'analyse des implications stratégiques et organisationnelles de l'innovation et l'application d'un processus de création et de développement des