Contribution à la conceptualisation de l’expérience de consommation : émergence des dimensions de l’expérience au travers de récits de vie.
De l’auteur Claire Roederer

Maître de conférences EM Strasbourg — Université de Strasbourg HuManiS (Humans and Management in Society) EA 1347 EM Strasbourg — Université de Strasbourg
Résumé de l’article :

La conceptualisation de l’expérience

L’expérience de consommation : conséquence positives ou négatives retirées de l’usage d’un bien ou d’un service.
Le modèle PAD (Mehrabian et Russel). Interaction de l’individu avec son environnement : le plaisir, l’éveil ou l’excitation, le degré de contrôle ou de liberté ressenti permettent de décrire n’importe quel état émotionnel
Le modèle expérientiel CABS (Holbrook et Hirschman - 1982). Les sujets recherchent des expériences pour le plaisir, l’amusement et les sensations : cognition-affect-behavior-satisfaction.
Le modèle TEAV (idem - 1986). Réseau d’interaction entre la Pensée du consommateur, ses Emotions, son Activité, et la Valeur qu’il attribue à l’interaction.
L’expérience comme interaction personne-objet-situation. Elle génère du sens. Trois catégories de consommateur : (1) expérience pilotée par le consommateur, (2) pilotée par l’entreprise, (3) co-pilotée.

Méthodologie de la recherche

Méthode des récits de vie : 20 récits oraux d’expériences. Plus de 2.3 portent sur des expériences de consommation marchance, les autres sur des expériences non marchandes. La majorité sont de type « consumer-driven ». Ce travail à permit d’induire 4 dimensions et de faire émerger un système expérientiel en combinant les dimensions.

Analyse des résultats : les 4 dimensions

« praxéologique » : le sujet agissant. Elle couvre les manières de faire, parfois ritualisées, lors d’une expérience de consommation.
« hédonico-sensorielle » : une lecture sensible du vécu. Elle renvoie à la polarité plaisir – déplaisir associée à l’expérience.
« rhétorique » : la production des sens. Le discours