LA COMMUNICATION AVEC L’EXTERIEUR
Une communication est externe lorsque les informations sont échangées avec des personnes extérieures à l’entreprise. Il existe trois types de lettres

La lettre personnelle
Échanges affectifs, cordiaux, demande d’emploi. Ces lettres n’obéissent à aucune règle particulière ; leur rédaction est laissée à l’entière discrétion du rédacteur.

La lettre administrative :
C’est un document écrit dont l’expéditeur est une administration. La rédaction repose sur des règles strictes. En effet, l’agent administratif ne dispose pas d’une liberté d’interprétation lors d’une situation déterminée. Toutes ses décisions reposent sur les textes en vigueur, notamment les lois (elles sont votées par l’assemblée nationale) et les décisions (elles se référent expressément à la loi sur laquelle elles s’appuient). Les décisions les plus importantes sont les décrets et les arrêtés.

La lettre commerciale ou lettre d’affaires
Sa rédaction est plus technique et son contenu est fonction de la nature de relations existantes entre expéditeur et destinataire ou des intérêts commerciaux ou financiers en jeu. PRINCIPES DE LA CORRESPONDANCE COMMERCIALE La lettre commerciale est expédiée par une entreprise privée à un particulier ou à une entreprise privée ou publique. L’ensemble des lettres échangées entre commerçants constitue la correspondance commerciale. C’est un moyen de communication : le message a pour but de favoriser la communication avec l’interlocuteur qu’il s’agisse d’un client, d’un fournisseur ou d’une administration. Le but visé est double : informer clairement et convaincre. C’est un contrat : la lettre engage toute l’entreprise. Elle constitue à la fois : Un contrat moral avec l’interlocuteur Une preuve légale : en effet la lettre étant écrite, elle se range dans la catégorie des preuves littérales. A ce titre les lettres doivent être classées et conservées pendant 10 ans c’est la prescription décennale. C’est une carte de visite : le