Conclusion Rapport De Stage Dossier Ep1

d'évaluation Certificative EP2 Attestation de formation en entreprise DÉFINITION DES ÉPREUVES Certification intermédiaire Métiers de la relation aux clients et aux usagers EP1 : ÉPREUVE PROFESSIONNELLE LIÉE AU CONTACT AVEC LE CLIENT ET/OU L’USAGER Coefficient : 4 Objectif de l’épreuve : Cette épreuve vise à apprécier la maîtrise des techniques mises en oeuvre et l’aptitude du candidat à utiliser des documents et outils

ou de la client(e) – Sélection des produits et/ou des prestations – Présentation des produits et/ou des prestations sélectionnés – Argumentation des produits et/ou des prestations sélectionnés – Réponse aux objections du ou de la client(e) – Conclusion de la vente – Proposition de vente additionnelle de produits et/ou de prestations – Évaluation de la satisfaction du client ou de la cliente MEN/CNDP Esthétique Cosmétique Parfumerie – CAP 23 Conditions d’exercice Moyens et ressources

besoins du ou de la client(e) Sélection des produits et/ou des prestations Présentation des produits et/ou des prestations sélectionnés Argumentation des produits et/ou des prestations sélectionnés Réponse aux objections du ou de la client(e) Conclusion de la vente Proposition de vente additionnelle de produits et/ou de prestations Evaluation de la satisfaction du client ou de la cliente CONDITIONS D’EXERCICE MOYENS ET RESSOURCES Point de vente Client(e) Modes opératoires Assortiment

comme allant de soi et l’école ne transmet pas cette culture. En effet la norme de l’école est celle de la classe dominante et elle demande aux enfants une socialisation correspondant aux milieux aisés. Les enseignants vont d’ailleurs relayer ce rapport à la culture dominante. Ce n’est donc pas l’intelligence qui est traduit mais l’origine sociale. Durkheim pense que les dons sont innés alors que Bourdieu et Passeron pensent qu’il s’agit d’une construction sociale. En cela il s’exerce sur les

CAPLP BIOTECHNOLOGIES Option Santé – Environnement Dossier n°xx Utilisation des fruits de palmiers de Guyane INTRODUCTION Si les fruits de palmiers sont, en Guyane, largement consommés par les élèves de lycée professionnel, leur transformation et leur vente restent majoritairement du domaine de l'économie informelle. Dès lors, aucune étiquette ne vient rappeler les propriétés nutritionnelles de ces graines, aucun tampon vétérinaire ne vient rassurer quant à la qualité microbiologique du

Epreuve EP1 Epreuve EP2 Recommandations pour les épreuves du Bac Pro Sous-épreuve E21 Sous-épreuve E22 Sous-épreuve E31 Sous-épreuve E32 Sous-épreuve E33 Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page 5 10 15 18 24 31 38 40 42 47 48 51 53 54 55 57 58 60 61 62 page 63 page 66 page page page page page Page Page Page Page Page Page Page 68 74 78 80 83 86 92 93 104 117 132 153 8. 9. Les zones d’enseignement Les annexes Dossier d’évaluation

exprimées, aux besoins repérés Explication argumentée des caractéristiques des produits, des soins présentés Aide au choix des produits ou des soins esthétiques Conseils pour l’utilisation des produits, pour la périodicité des soins esthétiques Conclusion de la vente et encaissement Analyse de la situation sociale et professionnelle…de la personne et de ses habitudes de consommation Prise en compte des caractéristiques personnelles et des attentes du client Recherche et propositions de solutions

La communication de proximité ……………………………………… Page 92 a) Le rôle de l’encadrement et la présence sur le terrain ………… Page 92 b) La gestion de réunion …………………………………………... Page 95 c) L’exploitation des événements internes ………………………... Page 97 CONCLUSION …………………………………………………………………… Page 98 BIBLIOGRAPHIE ……………………………………………………………….. Page 99 4 MASTERE MANAGEMENT DE PROJETS ET DE PROGRAMMES RESUME Nous avons essayer d’énumérer de façon exhaustive tous les moyens de communication au sein

quel devenir ? ________________________________________ 111 L’économie des contrats de partenariats dans ce secteur _______________________________111 L’intérêt de la formule pour les centres aquatiques ______________________________________112 Conclusion _____________________________________________________________ 114 Références _____________________________________________________________ 115 Annexe : Questionnaire _________________________________________________ 116 4 Liste des abréviations