Modèle De Questionnaire De Satisfaction

Cette dernière s’étale sur plusieurs phases : · Définition des objectifs, des hypothèses et · des critères de sélection · Identification des cibles · Elaboration du plan d’échantillonnage détaillé · Collecte d’informations · Elaboration des questionnaires · Conduite des opérations de terrain et collecte des données · Contrôle, codification et saisie · Dépouillement et traitement statistiques · Analyses et interprétations · Recommandations et solutions envisageables L’exploitation des résultats

son corps de façon agréable et améliorent ainsi le concept de soi. L’éducation thérapeutique rend les patients autonomes pour mieux gérer leur vie à la sortie. - Afin de confronter ma problématique et mes hypothèses, j’ai analysé par deux questionnaires, l’évolution de différents concepts entre le début et la fin de la prise en charge et l’évolution du niveau d’activité entre le moment de la prise en charge et un mois après la sortie de l’hôpital 1 I- REVUE DE LITTERATURE 1- Caractéristiques

des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI Mohamed : Président : Examinateur

iscae CYCLE SUPERIEUR DE GESTION DOSSIER DE RECHERCHE 2ème année MESURES DE LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES MAROCAINES : Vers l’émergence d’un nouveau modèle de gestion et de pilotage ? - CAS DES GRANDES ENTREPRISES PRIVEES - Présenté par : MM : - BEKKAYE NAJIB - BERRADA OUMEYA Animateur du groupe de recherche : - AZZOUZI BOUZID Centre de Rabat Année universitaire : 2002 - 2003 Projet de mémoire de fin d’études – Cycle Supérieur de Gestion de l’ISCAE INTRODUCTION PREMIERE

parents et les anciens , loyal, responsable . · HEDONISME  : Les valeurs d’hédonisme proviennent des besoins vitaux de l’être humain et du plaisir associé à leur satisfaction personnelle. Attributs associés : plaisir, aimer la vie, se faire plaisir . · REUSSITE . En lien avec le succès personnel obtenu grâce à la manifestation de compétences socialement

LA CLIENTELE  MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : UNITE COMMERCIALE : Intitulé de la mission : Réalisation d’une Etude Période : 14.11.07 au 19.11.07 de satisfaction clientèle COMPETENCES MISES EN OEUVRE C12 C21 C41 C42 Organiser le travail Assurer le fonctionnement de l’UC Vendre Assurer la qualité de service à la clientèle C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle Gérer

| | | | |Intitulé de la mission : Réalisation d’une Etude de satisfaction |Période : 14.11.07 au 19.11.07 | |clientèle |

les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : De Sa Tavares Prénom : Loïc UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : SODEXCO FLAMEL I&S Paris Adresse : 7 rue Nicolas Flamel 75004 Paris Intitulé de la mission : Réalisation d’une Etude de satisfaction clientèle Période : 14.11.07 au 19.11.07 Compétences mises en oeuvre Savoirs associes mobilises C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique a C21 Assurer le fonctionnement de l’UC a S421 La relation commerciale et son contexte

appelés aussi risques « spéculatifs », dont la réalisation se traduit soit par un gain soit par une perte (risque de change, de taux, acquisition d’une société cible, lancement d’un nouveau produit, investissement…). Commercial - Stratégie - Satisfaction clients / Services - Qualité Produit - Gestion commerciale Les cahiers techniques de la DFCG L’univers des risques RISQUES EXTERNES Institutionnels et Société - Environnement politique - Environnement juridique - Environnement social -

un groupe. Communication involves the process of the exchange of information among two or more parties which is best represented be a simple model of communication between two persons: the sender and the receiver . La communication implique le processus de l'échange d'informations entre deux ou plusieurs parties, qui est le mieux représenté comme un modèle simple de communication entre deux personnes: l'expéditeur et le récepteur. The sender is the originator of the communication, who encodes and