Questionnaire Du Client Sonede

de l’Espagne 1.4 Recommandations tirées de l’étude bibliographique 2 2.1 ENQUETES REALISEES DANS LE CADRE DE L’ETUDE Présentation des enquêtes 28 28 28 28 29 30 30 34 36 36 37 2.2 Déroulement des enquêtes 2.2.1 Etablissement du questionnaire 2.2.2 Choix de l’échantillon 2.3 Analyse des résultats des enquêtes 2.3.1 Usage domestique 2.3.2 Usage collectif ou administratif 2.3.3 Secteur hôtelier 2.3.4 Secteur industriel 2.4 Conclusion des enquêtes 3 4 RENTABILITE DES ACTIONS REALISEES

Objectifs de l’étude : Cette étude a été réalisée dans le but d’analyser le comportement des Tunisiens vis à vis des achats sur Internet et ce en déterminant : * les attentes des clients potentiels. * la variété des produits achetés en ligne. * les délais de livraison acceptés par les clients. * les principaux freins et motivations par rapport aux achats en ligne. * Les critères de choix entre e-commerce et commerce traditionnel. Questions de recherche : * Le consommateur

Petite et Moyenne Entreprise PMI Petite et Moyenne Industrie PNUD Programme des Nations Unies pour le Développement RSE Responsabilité Sociétale des Entreprises RSO Responsabilité Sociétale des Organisations SONEDE Société Nationale d’Exploitation et de Distribution des Eaux UGTT Union Générale Tunisienne du Travail UTICA Union Tunisienne de l’Industrie, du Commerce et de l’Artisanat 3 Sommaire Liste des acronymes et des abréviations

60 3.1- La structure du questionnaire. 60 3.2- L’élaboration du plan d’échantillonnage. 60 3.3- Les traitements et l’analyse des résultats. 61 CHAPITRE III : ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS 62 Section 1 : L’analyse par les tris simples. 63 1.1- Connaissance de la problématique. 63 1.2- L’analyse par les tirs croisés. 75 CONCLUSION GENERALE 80 BIBLIOGRAPHIE 83 SITOGRAPHIE 86 ANNEXES 87 LISTE DES TABLEAUX. Tableau 1 : Bilan croisé banque/client……………………………………………14 Tableau

…………………………………...………………13 Sous-section 3 : Caractéristiques (contraignantes et contingentes) ……...…...19 Section 2 : Les critères de la qualité pour les services comptables ………………......29 Sous-section 1 : La capacité et les limites d’adaptation aux besoins du client ………………………………………………………………………30 Sous-section 2 : L’organisation et la structure du cabinet …………...…….…31 Sous-section 3 : Les compétences à mobiliser ……………………...….…..…34 Chapitre 2 : Les approches de la qualité ……………………………………...……….……39 Section 1 :

SURFACES . 69 CHAPITRE III - CONSOMMATION DE LA VIANDE . 70 3.1. CONSOMMATION INDUSTRIELLE . 74 3.2. CONSOMMATION . .DANS LES MENAGES . 76 3.2.1. ANALYSE DE LA CONSOMMATION DANS LES MENAGES . 76 3.2.1.1. MATERIELS . 76 3 .2.1.1.1. QUESTIONNAIRES . 76 3.2.1.1.2. INTERVIEWS . 76 3 • 2 . 1 . 2. MOYENS ' . 76 3.2.1.3. ANALYSES DES RESULTATS . 77 3 .2 . 1 . 3 . 1 • FACTEUR GOUT . 77 .. 3.2.1. 3.2. FACTEUR PRIX ET REVENU FAMILIAL 78 3.2.1.4. ,ANALYSE DE L'OFFRE EN VIANDE 79

fur et à mesure la moralité qui caractérisait nos sociétés se retirent en laissant la place à la mauvaise foi. Elle touche tous les milieux publics et privés, elle se pratique isolément mais le plus souvent avec la complicité d’autrui, collègues, clients ou fournisseurs, elle vise aussi bien les biens matériels qu’immatériels. Néanmoins, la fraude peut engendrer des conséquences énormes pour l’entreprise, voire menacer son existence et mettre en jeu sa réputation. Seuls les grands scandales

fur et à mesure la moralité qui caractérisait nos sociétés se retirent en laissant la place à la mauvaise foi. Elle touche tous les milieux publics et privés, elle se pratique isolément mais le plus souvent avec la complicité d’autrui, collègues, clients ou fournisseurs, elle vise aussi bien les biens matériels qu’immatériels. Néanmoins, la fraude peut engendrer des conséquences énormes pour l’entreprise, voire menacer son existence et mettre en jeu sa réputation. Seuls les grands scandales

indicateurs HOSHIN ................................................................................... 52 Tableau II-5 : Les postes de la ligne mél.douche et BD après équilibrage ............................................ 56 Tableau II-6 : Demande client pour la famille mél. Douche et BD ........................................................ 57 Tableau II-7 : Les 5 pourquoi de la cause racine (problème qualité fourche et corps) ......................... 59 Tableau II-8 : Les opérations d'usinage

modifiés PCA: Plate Count Agar P: Process PALCAM: Polymyxin Acriflavine Lithium chloride Ceftazidime Aesculin Mannitol PDCA: Plan Do Check Act PF: Produit Fini PRP: Programme Pré-requis PRPO: Programme Pré-requis Opérationnel Q: Question S: Salmonelle SONEDE: Société Nationale d’Exploitation et de Distribution des Eaux VRBL: Violet Red Bile agar with Lactose Liste des tableaux Tableau 1- Composition de la crème glacée ……………………………………………………...5 Tableau 2- Principales nouveautés introduites par la norme