Risque Opérationnel Banques Maroc

16 octobre 2007 AXA Assurance Maroc 120-122, Avenue Hassan II Casablanca 20 000 SOMMAIRE AXA ASSURANCE MAROC ........................................................................................................ 3 • • • Présentation ..........................................................................……………………………3 Un peu d’histoire ...........................................................................………… 4 Les chiffres clés .................................................

contribuent à atteindre des objectifs prioritaires. Avant d’aborder mon rapport, nous voudrions préciser qu’il représente une synthèse de mon expérience vécue au sein de ATTIJARIWAFA BANK, combinant entre les aspects théoriques et opérationnels de l’activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client, mais aussi de proposer des

un système moderne, aux besoins de la société comme à ceux des entreprises. Il faut savoir qu’une banque est une entreprise qui gère les dépôts, collecte l'épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d'agences. Tel est le cas de la BMCI, qui est l’une des principales banques de la place marocaine, qui est une banque commercial et une société anonyme à directoire et conseil de surveillance, au capital de 828 599

agence bancaire afin de consolider ma formation professionnelle et le CIH correspond à mes objectifs. D’autre part, Le choix du CIH pour effectuer mon stage n’était pas tout à fait arbitraire, car je suis très intéressée par le domaine des banques dont j’aimerai bien poursuivre ma carrière, vue la concurrence acharnée entre les autres confrères le CIH accentue son avance par son savoir-faire marketing, sa capacité d’innovation, la compétence de ses ressources humaines et la modernisation continue

abréviations……………………..……………………………………3 Introduction générale………………………………….…...................................5 Première partie : Présentation de la banque populaire Chapitre1 : présentation de la banque populaire……………………….………..7 Chapitre 2 : structure organisationnelle du groupe ……...……….…..………11 Chapitre 3 : fonctionnement de la banque ………… …………..……..……..18 Deuxième partie : l’impact du produit ailes pour la fidélisation Chapitre 1 : la fidélisation

agence bancaire afin de consolider ma formation professionnelle et le CIH correspond à mes objectifs. D’autre part, Le choix du CIH pour effectuer mon stage n’était pas tout à fait arbitraire, car je suis très intéressée par le domaine des banques dont j’aimerai bien poursuivre ma carrière, vue la concurrence acharnée entre les autres confrères le CIH accentue son avance par son savoir-faire marketing, sa capacité d’innovation, la compétence de ses ressources humaines et la modernisation continue

plus large ouverture vers l’extérieur, plusieurs banques commerciales marocaines ayant ouvert des succursales à l’étranger. Il est à noter aujourd’hui que le secteur bancaire joue un rôle prépondérant dans l’économie marocaine. Les diverses réformes qu’il a connu en font aujourd’hui un système moderne, adapté aux besoins de la société comme à ceux des entreprises. Tous les services et produits bancaires modernes sont proposés par les principales banques du pays. D’après le Fonds Monétaire Internationale

RAPPORT ANNUEL 2007 GROUPE SOCIÉTE GÉNÉRALE AU MAROC Premier Groupe financier privé* avec un actionnaire de référence international, couvrant tous les domaines d’activité : Société Générale Marocaine de Banques 60% SOGELEASE Leasing FONCIMMO Immobilier hors exploitation 100% 28% LA MAROCAINE VIE Assurance-vie SOGEPLACEMENT Fonds communs de placement 100% 19% EQDOM Crédits à la consommation SOGEFINANCEMENT 100% Crédits à la consommation 100%

CDG CDM CDVM CEMA CGI CHF CIC CIH CIMR CNCA CNIA CRM Dh DKK DZD E EUR ETIC FCP F3I FOGARIM FRA FTA GAB GBP GE GGR GPBM HBM HT IAS IFRS IR IS IVT JPY Kdh KMAD KWD LLD LYD Autoroutes Du Maroc (Société Nationale des Autoroutes du Maroc, par abréviation « ADM ») Dirham Emirats Arabes Unis Association Française de l’Assurance Qualité Association Française de Normalisation Assemblée Générale Extraordinaire Assemblée Générale Ordinaire Association for Investment

Chapitre I : Les informations relatives au système bancaire et aux établissements de crédit : A. Les informations relatives au système bancaire : I. II. Présentation du secteur bancaire au Maroc. Présentation de l’accord BALE I et II B. Les informations relatives aux établissements : BMCE BANK – CREDIT DU MAROC (CDM) – CREDIT IMMOBILIER ET HOTELIER (CIH) : I. II. III. IV. Les informations comptables et financières Les informations relatives à la gestion et à l’organisation Les informations relatives