Roue de Deming

client et aux exigences réglementaires applicables. • Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d'amélioration continue (selon le principe PDCA ou roue de Deming) Le texte de la norme ISO 9001 aborde les 4 aspects principaux : • Responsabilité de la direction : chapitre 5 ; • Gestion des ressources : chapitre 6 ; • Réalisation du produit : chapitre 7 ; • Mesure d'analyse et d'amélioration

augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur. Les outils de la qualité : * La Roue de Deming : Deming (scientifique américain) a défini un outil permettant l’amélioration continue: La roue de DEMING : La roue de Deming est une illustration de la méthode de gestion de la qualité dite PDCA (Plan-Do-Check-Act). Son nom vient du statisticien William Edwards Deming. Cette méthode comporte quatre étapes, chacune entraînant l'autre, et vise à établir un cercle vertueux

une certification tierce-partite selon un référentiel normatif tel les normes organisationnelles ISO. Celles-ci traitent de la manière de travailler dans un objectif de qualité et non directement du résultat attendu. Dans ce même esprit, la roue de Deming « Plan-Do-Check-Act » décrit le moyen d’améliorer la qualité en répétant cycliquement sur chaque processus les actions : prévoir, réaliser, contrôler, en déduire les actions correctives. Il faut donc au préalable cartographier l’ensemble des processus

OUTILS ET METHODES DE LA GESTION DE LA QUALITE Sommaire 1. Typologie des outils de la qualité a. Pour analyser une performance * Carte de contrôle * Contrôle Statistique de Processus b. Pour cadrer le pilotage * Roue de Deming * Méthode Six Sigma * Cercles de Qualité c. Pour analyser un fonctionnement * Logigramme * Schéma géographique * Schéma fonctionnel * L'outil « PERT » * Stratification d. Pour rechercher les causes

LES OUTILS ET METHODES DE LA GESTION DE LA QUALITE Sommaire 1. Typologie des outils de la qualité a. Pour analyser une performance   Carte de contrôle Contrôle Statistique de Processus b. Pour cadrer le pilotage    Roue de Deming Méthode Six Sigma Cercles de Qualité c. Pour analyser un fonctionnement      Logigramme Schéma géographique Schéma fonctionnel L’outil « PERT » Stratification d. Pour rechercher les causes des défauts et qualifier leur impact

LES OUTILS ET METHODES DE LA GESTION DE LA QUALITE Sommaire 1. Typologie des outils de la qualité a. Pour analyser une performance   Carte de contrôle Contrôle Statistique de Processus b. Pour cadrer le pilotage    Roue de Deming Méthode Six Sigma Cercles de Qualité c. Pour analyser un fonctionnement      Logigramme Schéma géographique Schéma fonctionnel L’outil « PERT » Stratification d. Pour rechercher les causes des défauts et qualifier leur impact      Diagramme de causes

entraîne la mise en place d’un système d’évaluation et de certifications. L’ensemble des acteurs de l’organisation pensent selon la logique de l’amélioration continue, schématisée par le PDCA (Roue de Deming) comportant quatre étapes clefs reproduites en continue (expliquant le mouvement de rotation de la roue). 39 

Comité Français d’Accréditation (COFRAC) tel que AFAQ. L'auditeur doit vérifier la conformité des actions de l’organisation avec les exigences de la norme. Quels sont ses fondements ? Cette norme est fondée sur une démarche de qualité, la roue de Deming et qui peut être résumée comme tel : Plan (planification des objectifs), Do (mise en œuvre), Check (vérifier), Act (corriger). Les principales étapes de la démarche 1. Analyse environnementale de l’entreprise Il s'agit de réaliser

client et aux exigences réglementaires applicables. * Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d'amélioration continue (selon le principe PDCA ou roue de Deming) Le texte de la norme ISO 9001 aborde les 4 aspects principaux : * Responsabilité de la direction : chapitre 5 ; * Gestion des ressources : chapitre 6 ; * Réalisation du produit : chapitre 7 ; * Mesure d'analyse et d'amélioration

aux dirigeants. En adaptant son langage à leur niveau. Chaque mot à son importance, attention à leur utilisation. Ne pas juger, pas de valeurs. Se remettre à niveau en permanence. Le manager est au centre du système et non au centre du cercle (Roue de Deming) Très souvent la mobilité est associée à une fragilité. Les petites entreprises ne sont pas moins performantes que les grandes, d’où dépendra de leur objectifs fixés. Il faut établir un état des lieux pour proposer une amélioration des obj :