Script Téléphonique

 REPUBLIQUE DU BENIN MINISTERE DES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION BENIN TELECOMS S.A Réalisé par: MARCOS Juliana Avril 2015 Remerciements Nous remercions le chef centre du CTI (Centre de Transit International), M. Edgard OKOUMASSOUN pour nous avoir permis

contribution à la sécurité des personnes et des biens Contrôler, filtrer les accès □ Réduire et gérer les tensions □ T32.1 La gestion et le suivi des flux d’appels et des clients/usagers Gérer simultanément les clients/usagers et les appels téléphoniques x Gérer matériellement les flux de circulation et les files d’attente □ Renseigner les documents de suivi des flux □ Organiser l’attente des clients/usagers x Les comportements adoptés Adopter une tenue vestimentaire, une présentation et une posture

personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ; - l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ; - l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation

Combien coute votre vie, ou celle de vos enfants ? Mama bracelet veut commercialiser des bracelets d’identification ou d’information médicale personnalisables Mama-Bracelet a fait de ces termes : IDENTIFIER – ALERTER – RENSEIGNER, sa réputation. Mama-Bracelet vient d’innover sur un support à la mode. En situation d’urgence, chaque minute compte, il en va de votre vie ! Personne n’est à l’abri d’un malaise, d’un accident, d’une perte de connaissance. Si vous vous trouvez dans l’impossibilité de communiquer

INTRODUCTION Les architectures ToIP sont de plus en plus présentes dans les entreprises. Elles permettent à la fois de faire converger les deux infrastructures classiques, téléphonique et informatique, et par là même de réduire les coûts. Mais les entreprises cherchent aussi à réduire les coûts des abonnements téléphoniques et des communications. Une solution est d'utiliser l'accès Internet de l'entreprise pour faire passer ses appels externes par un provider ToIP. Ce dernier offre à l'entreprise

un réseau  sous protocole TCP/IP pour y faire circuler des conversations téléphoniques. Ces technologies  connaissent un véritable essor depuis les premiers pas en 1996 et notamment depuis l'arrivée  dans les foyers des offres triple­play des fournisseurs d'accès internet. Ces offres proposent  l'accès   à  internet,  un flux vidéo  pour les  chaînes  de télévision  et  un flux VoIP  pour des  communications   téléphoniques   à   des   tarifs   extrêmement   avantageux).   Les   entreprises  bas

...................................................................................................... 4 3 3.1 3.2 3.3 3.4 INTRODUCTION A LA VOIP : .............................................................................. 5 Réseau Téléphonique Commuté RTC (PSTN): ............................................................................. 5 C’est quoi la VOIP ? : ...................................................................................................................... 5

aujourd’hui: ............................................................................................................ 4 3 INTRODUCTION A LA VOIP : .............................................................................. 5 3.1 Réseau Téléphonique Commuté RTC (PSTN): ............................................................................. 5 3.2 C’est quoi la VOIP ? : ..................................................................................................................

Stratégie de Tunisie Telecom :………………………………...…………………..15 4).Investissements dans les réseaux :………………………………….…………….16 5).Conclusion :………………………………………………………….……………17 Chapitre 2 : Le réseau RTC :……………………………………………..………..18 1).Description d'un réseau téléphonique traditionnel:………………….…………..19 2).Architecture d'un réseau RTC:……………………………………………………19 3).Avantages RTC……………………………………………………………………20 4).Inconvénients de commutation de circuit…………………………………………21 Chapitre 3 : La solution IP-MSAN……………………………………….………

Stratégie de Tunisie Telecom :………………………………...…………………..15 4).Investissements dans les réseaux :………………………………….…………….16 5).Conclusion :………………………………………………………….……………17 Chapitre 2 : Le réseau RTC :……………………………………………..………..18 1).Description d'un réseau téléphonique traditionnel:………………….…………..19 2).Architecture d'un réseau RTC:……………………………………………………19 3).Avantages RTC……………………………………………………………………20 4).Inconvénients de commutation de circuit…………………………………………21 Chapitre 3 : La solution IP-MSAN……………………………………….………