Appel téléphonique

prénom du candidat : BARBARIN Quentin Académie : NANTES Établissement (cachet) : Titre de la fiche : Appel téléphonique Date de réalisation : 14/05/2013 Situation professionnelle : Lieu de réalisation : En classe 3.2.3 Gestion des flux d'appels téléphoniques Compétence associée : Contexte de réalisation : Réel Conditions de réalisation : Autonomie 3.2.3.1 Traiter les appels entrants et sortants 1 Le contexte de réalisation de la situation professionnelle Description du cadre

La gestion personnalisée de chaque appel téléphonique Fiche outils n°5 Lorsque vous avez un interlocuteur en ligne, vous l’imaginez à partir du son de sa voix, de ses intonations, des mots qu’il utilise. Pensez que votre interlocuteur vous imagine également à partir de ces mêmes informations. Votre attitude, le son de votre voix, votre débit, votre intonation, votre phrasé, votre vocabulaire donneront à votre interlocuteur une impression d’ensemble sur la façon dont il est

Montrez que vous avez déjà des renseignements sur votre interlocuteur, son entreprise. * * Montrez que vous connaissez et que vous comprenez la situation, les besoins, les problèmes de l’entreprise. Expliquez brièvement l’objet de votre appel. * «  J’aimerais vous rencontrer pour 
discuter avec vous de vos projets de développement et de la façon dont je peux vous aider. » * «  Je souhaiterais vous présenter mon expérience qui, je crois, peut intéresser votre service de»

de disposer de documentation sur l’hôtel en langue étrangère. On doit s’assurer de la bonne compréhension des informations échangées. Attention au non-verbal qui peux être mal interprété en fonction des différentes cultures. 2. L’accueil téléphonique. Il faut tout d’abord s’adapter vite et bien à son interlocuteur. Il faut identifier son profil, le rassurer et le valoriser, identifier son besoin et y répondre de manière pertinente, conclure de façon personnalisée. Il est important

première étape Il faut tout d’abord essayer de connaître les raisons pour lesquelles un client n’a pas réglé sa dette. Cette première étape s’effectue par appel téléphonique quand l’échéance est dépassée. Il y a trois causes de non paiement : - la bonne foi : le client a oublié de régler et le fera immédiatement après l’appel téléphonique. Si le client est de bonne foi, le règlement parviendra à l’entreprise dans les jours suivants. - la mauvaise foi : le client prétexte une mauvaise raison

|Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | |Titre : prospection telephonique | |ÉTUDIANT(E)

infrastructure terrestre ou spatiale, le réseau téléphonique. Après y avoir raccordé son terminal fixe ou mis en marche son appareil mobile, l'utilisateur ayant souscrit à un abonnement auprès d'un opérateur de télécommunications peut passer un appel téléphonique à un destinataire également raccordé en composant son numéro attitré, ce qui déclenche généralement la sonnerie de l'appareil de destination. Si la personne appelée accepte l'appel, une conversation téléphonique peut commencer, ce qui se fait en général

Note de service Affichage (ex : dans les salles de bains concernant le linge de la personnes et le progés de soins) Cahier de liaison interne au service d'animation Courrier Post it transmission des messages suite a appel téléphonique Cahier répartition des étages Cahier de consigne ( regroupe les information entre aides soignantes) Les dossiers des résidents (Mode de prise en charge, passé de la personne) Les moyens de communication écrit externe :

BTS AM - Soutien à la communication E4 PRENDRE ET ORIENTER LES APPELS TÉLÉPHONIQUES I. Prendre les appels pour le manager A. Spécificité de la communication téléphonique 1. L’absence physique La relation tient dans les paroles, la voix, la respiration et les silences. Attention aux mots prononcés. 2. La diversité culturelle Instinctivement, on recherche la CSP, le sexe, l’âge de manière à adapter son message. On se construit une image de l’interlocuteur à travers la voix et les paroles

Communication téléphonique I VOUS RECEVEZ UN APPEL A / Généralités Il faut faire parler le client, choisir un dialogue ouvert, conjugué au présent, qui permet la détection des besoins objectifs & subjectifs du client. Dans tous les cas, il faut s’intéresser à lui. B / Etapes du contact téléphonique Après s’être présenté (vous n’aurez pas laissé sonner le téléphone pus de 3 fois), vous devez gagnez : • La confiance du client, • Du temps • De l’efficacité 1) C’est le questionnement