Sonnerie téléphonique

COMMUNICATION – DBTS059 DEVOIR À RENDRE EXERCICE 1 Rétablissez l'ordre des éléments et des opérations données ci-dessous, de façon à obtenir le plan du déroulement harmonieux d'une émission d'appel téléphonique : Remercier, saluer– exposer le motif de l'appel – se nommer – récapituler les points importants – prise de congé – prise de contact – argumenter, échanger des informations – conclusion – indiquer la personne à qui l'on veut parler – traitement du sujet – prendre une décision,

COMMUNICATION – DBTS059 DEVOIR À RENDRE EXERCICE 1 Rétablissez l'ordre des éléments et des opérations données ci-dessous, de façon à obtenir le plan du déroulement harmonieux d'une émission d'appel téléphonique : Remercier, saluer– exposer le motif de l'appel – se nommer – récapituler les points importants – prise de congé – prise de contact – argumenter, échanger des informations – conclusion – indiquer la personne à qui l'on veut parler – traitement du sujet – prendre une décision, formuler

COMMUNICATION – DBTS059 DEVOIR À RENDRE EXERCICE 1 Rétablissez l'ordre des éléments et des opérations données ci-dessous, de façon à obtenir le plan du déroulement harmonieux d'une émission d'appel téléphonique : Remercier, saluer– exposer le motif de l'appel – se nommer – récapituler les points importants – prise de congé – prise de contact – argumenter, échanger des informations – conclusion – indiquer la personne à qui l'on veut parler – traitement du sujet – prendre une décision,

Pour répondre au téléphone il faut Savoir : • Renseigner • Conseiller • Orienter Le client… Puis j’ai pu répondre au téléphone à mon tour. Quand le téléphone sonne je dois répondre avant la troisième sonnerie pour que la personne ne raccroche pas. Je dois me présenter puis dire ‘’a votre écoute, bonjour’’. La personne m’explique sont problème, sa demande. Si la personne ne ma pas dit quel était sont nom et sont prénom je lui demande. Puis je l’oriente vers le service ou la personne

nécessaire d’avoir la personne en face de soi, il nous suffit d’avoir un ou plusieurs récepteurs. Le téléphone portable en est l’évolution flagrante, avec notamment la Visio c’est-à-dire que l’on peut se parler tout en se voyant lors d’un appel téléphonique, ce qui rend nos conversations réelles malgré la distance.

est de répondre de façon automatique à un appel téléphonique à la place d'un utilisateur. Un répondeur s'enclenche automatiquement lorsqu'un utilisateur est absent ou souhaite pas répondre. A la différence des systèmes de messagerie vocale, qui sont généralement intégrés dans les équipements du réseau téléphonique, le répondeur est physiquement installé dans les locaux de l'utilisateur, habituellement branché ou intégré à un terminal téléphonique. Evolution du répondeur-enregistreur A gauche

des messages/ appels que le soir quand tu rentres ◘ pas toujours car tu oublies quelques fois de le prendre le matin quand tu pars ♦ constamment dans ta poche ou dans ton sac 5/ La nuit lorsque tu es couché ton portable est : ♦ allumé en mode sonnerie prêt(e) à répondre ◘ allumé en mode silencieux ○ éteint 6/ Est-ce que tes amis ou ta famille t'ont déjà fait des remarques sur le fait que tu passais trop de temps sur ton téléphone ? ○ rarement ♦ très souvent ◘ parfois 7/ Tu es plutôt

Sommaire Introduction I. DEfinition II. L’invention du téléphone III. Les fonctions téléphoniques principales 1. La communication de base 2. Le service complémentaire IV. EVOLUTION DU TELEPHONE V. LES TYPES DE TELEPHONE 5.1 LE TELEPHONE MANUEL 5.2 LE TELEPHONE AUTOMATIQUE 5.3 LE TELEPHONE MOBILE 5.4 LE TELEPHONE FIXE VI. AVANTAGES ET INCONVENIENTS 6.1 AVANTAGES 6.2 INCONVENIENTS Conclusion Introduction I. Définition Le téléphone est

Rapport de Stage NVA Criteres : Le service standard tel est a la disposition des clients internes et externes de l’entreprise. La prise d’appel par le standard est rapide Le contact téléphonique est accueillant La demande de l’appelant est satisfaite rapidement Pendant les attentes, l’appelant est tenu informé Les appels sensibles que l’entreprise peut recevoir sont répertoriés Pendant les heures de fermeture de l’entreprise, un service minimum est assuré Cette étude a été réalisée

Les étapes d'une communication téléphonique Vous êtes l’ÉMETTEUR   Vous êtes le RÉCEPTEUR       Préparer son appel   Être prêt(e) à recevoir un appel Préparer les renseignements de l'appelé Rassembler les documents nécessaires Écrire les questions à poser, les idées à évoquer Avoir de quoi prendre notes   Avoir en permanence de quoi prendre des notes Avoir à proximité les renseignements ou documents utiles       Appeler Recevoir un appel Composer le numéro Se présenter Demander le correspondant