COMMUNICATION – DBTS059

DEVOIR À RENDRE
EXERCICE 1
Rétablissez l'ordre des éléments et des opérations données ci-dessous, de façon à obtenir le plan du déroulement harmonieux d'une émission d'appel téléphonique :

Remercier, saluer– exposer le motif de l'appel – se nommer – récapituler les points importants – prise de congé – prise de contact – argumenter, échanger des informations – conclusion – indiquer la personne à qui l'on veut parler – traitement du sujet – prendre une décision, formuler un accord

Complétez la grille vierge ci-après...

Étapes

Taches à réaliser

Étape 1

se nommer indiquer la personne à qui l’on veut parler prise de contact

Étape 2

exposer le motif de l’appel traitement du sujet

argumenter, échanger des informations

Étape 3

récapituler les points importants
T

conclusion

prendre une décision, formuler un accord
Étape 4

remercier, saluer

prise de congé

EFC DBTS059
-1-

COMMUNICATION – DBTS059

EXERCICE 2
Quelle attitude faut-il (selon vous) adopter lors d'une communication ? Portez une croix dans la colonne qui convient et, en quelques mots, justifiez votre choix !

Est-il exact qu'il faut... :
1.

Parler en détaillant toutes les syllabes, afin d'être mieux compris.
Vrai

Faux

Justifiez ici votre réponse

2.

Il n’est pas nécessaire de détailler toutes les syllabes mais de bien articuler

Parler plus fort et près du microphone afin d'être mieux entendu.
Vrai

Faux

Justifiez ici votre réponse ne pasTcrier pour autant
3.

S'installer correctement et contrôler ses gestes.
Vrai

Faux

Justifiez ici votre réponse

4.

faire attention et être souriante Si l'interlocuteur est bavard, mettre ce temps à profit pour ranger des papiers, mettre de l'ordre sur son bureau...

écouter prendre des information peuvent être
Justifiez ici votre réponse donner pendant la conversations Vrai

5.

Faux

Reformuler une information ou demander des