Étude qualitative

Pages: 9 (2019 mots) Publié le: 31 juillet 2011
Pauline Dufour

Etude qualitative
Thème : internet dans la démarche d’achat.

IAE de Lille Année universitaire 2010-2011

Introduction

Le 21ème siècle est marqué par l’avènement des hautes technologies. Ces nouvelles technologies ont influé sur le comportement des gens. Le web plus communément appelé le net ou Internet représente une véritable opportunité dans le domaine de lacommunication pour les deux parties sur un marché. Pour les entreprises, Internet est un outil leur permettant d’atteindre leurs clientèles directement et une clientèle potentielle élargie. Elles peuvent proposer à leurs cibles des produits et des services par ce biais et leur permettre d’en faire l’acquisition à distance.
Par ce canal, les consommateurs, comme les entreprises, peuvent acquérirune multitude d’informations, tant sur les entreprises que sur les caractéristiques des produits proposés par l’entreprise et ses concurrents (les gammes de prix et leurs performances). Internet est un moyen permettant aux acheteurs de faire des comparaisons précises entre les entreprises et les produits ou services, les rendant ainsi plus chevronnés, et de fait plus exigeants, tout ceci sansavoir à se déplacer sur un lieu de vente.
Le fonctionnement des entreprises a dans un premier temps, sans conteste, été perturbé par l’arrivée d’Internet, le processus d’achat et les comportements du consommateur s’en sont trouvés également modifiés, ne serait-ce qu’en raison des spécificités de l’outil. Mais qu’en est t-il pour les consommateurs ? tel est l’objectif de cette étude qualitativeAu travers de cette étude qualitative, il convient d’étudier si l’avènement d’internet dans le quotidien des français a bouleversé ses habitudes de consommation du consommateur. J’ai décidé d’accentuer cette étude sur une des fonctions principales d’internet. En effet, internet est une grande base de donnée ou circulent un trop plein d’information mise à la disposition des consommateurs.Ainsi posons le problème :
Dans quelle mesure internet a t-il un impact sur le comportement du consommateur ?
S’il y a un impact celui-ci est-il positif ou négatif. Le but est de comprendre comment internet s’est introduit dans la démarche commerciale du client. L’objectif est également de comprendre comment le développement des réseaux sociaux et des forums de consommateurs est perçu et utilisépar les acheteurs.
Afin de répondre à ses problématiques, dans un premier temps, les personnes interrogées ont été amené à décrire leur habitude de consommation afin de voir si d’elle même le mot « internet » était inclus dans leur démarche commerciale.
Ensuite, la question de la place d’internet dans leur quotidien a été posée afin de mesurer l’importance de l’arrivée de ce media dans lefoyer.
Enfin, Je me suis interrogée sur la place prise par internet dans la démarche commerciale. Ainsi voir si le partage des informations sur un produit ou un service entre consommateurs avait occasionné un changement de comportement de l’acheteur

Méthodologie employée

Afin de mener cette étude sur l’impact d’internet dans le comportement du consommateur, la méthode de l’entretien semidirectif a été privilégiée. En effet afin d’étudier dans toute sa largeur la problématique, il apparaissait important d’encadrer les intentions des personnes interrogées. Cette technique a également pour avantage de cibler les propos des personnes interrogées tout en ratissant large sur le sujet étudié.
a. Segmentation
Afin d’avoir une réponse à la problématique, un échantillonnage despersonnes interrogées a été effectué selon deux critères simples. Tout d’abord, j’ai décidé de séparer les hommes et les femmes. La raison a été simple. Le rapport des femmes à l’arrivée des nouvelles technologies apparaît très différents que celle des hommes. Le second critère a été l’âge des personnes interrogées. Enfin afin d’avoir une vision globale, j’ai essayé de varier les catégories sociaux...
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