2145

Pages: 3 (545 mots) Publié le: 19 février 2012
Définition :

L'écoute active est une habitude à acquérir et la base d’une communication efficace elle permet à l’interlocuteur de se sentir entendu et compris.
L’écoute active est l’action de seconcentrer sur ce que vous écoutez en groupe ou en dialoguant, afin de bien comprendre ce qui est dit. En tant qu'auditeur, vous devriez être en mesure de lui retourner ce qui vous a été dit d’unemanière qui soit satisfaisante pour votre interlocuteur. Ceci ne veut pas dire que vous soyez d’accord avec ce qu’on vous dit, mais bien que vous comprenez ce qui est dit.

PRINCIPES DE BASE :

Ilfaut distinguer entre le terme entendre et écouter :
Entendre ne nécessite pas forcément d’attention par exemple j’entends les bruits de la rue c’est simplement le sens de l’audition qui fonctionne.Par contre, écouter est une activité qui demande des efforts et un acte qui implique la volonté. Il engage l’attention de celui qui décide d’écouter.

les types de l'écoute :

Il éxiste deuxtypes d'écoute :
-Écoute informative: écouter dans le but de collecte d’informations utiles
-Écoute aidante: c'est un moyen d'aide , par exemple aider les individus dans leur cheminement personnel.les Obstacles de l'écout active :

-Bruit
-Distractions visuelles
-Climat au travail
-Orateur ne parlant pas suffisamment fort ou clair
-L’homme préfère convaincre qu’être convaincu-N’introduit pas de dialogue constructif
Techniques de l’écoute active:

Il est important de connaître et de maîtriser les techniques de l'écoute active :

1. Le résumé de contenu : reprendre dans sespropres mots tous les éléments du contenu d’un message, sert à vérifier si le récepteur a bien compris les idées principales du message véhiculé par l’émetteur.
2. Le reflet : Il renvoie à l’émetteur lesmessages non verbaux, les émotions, le ressenti.
3. La reformulation : Reformulation = Résumé de contenu + Reflet
Par conséquent, la reformulation consiste à reprendre en d’autres mots le...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !