La vente est un contrat entre deux personnes. Le vendeur s’engage à livrer une marchandise, l’acheteur à en payer le prix et à en prendre livraison. La vente est conclue dès qu’il y a accord sur un objet déterminé et sur le prix de cet objet.
Pour réussir sa vente, il faut développer un entretien de façon méthodique et avec beaucoup de rigueur. Vous trouverez ci-dessous les 7 grandes étapes qu’il faut suivre lors des entretiens pour espérer décrocher la signature du client.
Évidemment, chaque entretien de vente étant unique, il variera d’un client à l’autre.

Etape 1 : La prise de contact :
La prise de contact et l’accueil des clients est une étape cruciale. Cette phase permet de mettre en confiance le client afin de créer un climat favorable et permettre de continuer la vente dans les conditions idéales.
(Il faut donc s’informer sur la clientèle, mais également sur le type de produit recherché par le client)
Etape 2 : La découverte du client :
Durant cette étape, on doit être en phase d’écoute active et pratiquer une stratégie de questionnement qui permettent de cerner les besoins de votre client. On doit connaître les motivations, les freins et le mobile d’achat du client.
(4x20, politesse)
Etape 3 : L’argumentation des produits ou services :
Argumenter c’est convaincre le client. Or dans convaincre, il y a vaincre. Argumenter c’est vaincre les doutes du client sur les bénéfices du produit ou service que l’on souhaite vendre.
Il s’agit de présenter les produits ou services qui correspondent aux besoins du client. Cette présentation doit s’accompagner de l’argumentation.
(Il faut connaitre les motivations d’achat du client, et pouvoir ainsi satisfaire ses besoins ; Par exemple, mon client était à la recherche d’une petite machine à laver avec une capacité de 7 kilos)
Etape 4 : Les objections à résoudre :
Les objections sont des réactions négatives du client à une proposition commerciale du vendeur. Ils peuvent être sincères due par exemple à une