ABA BANQUE POSTALE

Pages: 5 (1110 mots) Publié le: 5 janvier 2014
Actions Bancaires Appliquées
















Action Principale :
Carte Visa « Premier »

Actions succinctes :
- Carte visa « Classic »
- Livret A
- La Banque Postale chez soit









Mlle Johanna BOUTRYChargé de clientèle
BTS Banque option marché des particuliers 2012 - 2014
I. PRESENTATION BANQUE POSTALE

1. HISTORIQUE
La Banque Postale née le 1er janvier 2006, et poursuivi un développement rapide pour construire une offre de produits et services complète pour les particuliers et les entreprises. Elle a créé desfiliales, pris des participations dans des sociétés dotées de savoir-faire variés et complémentaires, et noué des partenariats avec des professionnels.
2. DATES CLES
1918 – Livret d’épargne
1981 Premier chèque postal
2006 – Création Banque Postale
2006/2012 Lancement Assurance IARD, crédit conso, Assurance santé, Prêt long/court terme,


3. LES VALEURS

La philosophie de la banquepostale est : « Une banque et citoyenne. » Du client le plus modeste au plus fortuné, du plus jeune au plus âgé, qu’il réside en milieu urbain ou rural, qu’il soit un particulier, une entreprise ou un acteur du secteur public local… La Banque Postale est la banque de tous, à l’écoute de chacun : elle s’engage à accueillir avec respect et considération toute personne, quelle que soit sa condition. Saraison d’être est sa mission de service public.

4. CHIFFRES CLES


2010
2011
2012
EVOLUTION
2010-2011
EVOLUTION
2011-2012
PNB
(En millions d’euros)

5 230

5 215

5 241

-0,3

+0,5
RESULAT NET (en millions d’euros)

651

412

574

-37

+40

COEFFICIENT D’EXPLOITATION


85,1%

86,6%

85,8%

+ 1,5 pts

- 0,8 pts


5. STRATEGIE 2011-2015
Lastratégie de développement privilégié de La Banque Postale est l’innovation technologique qui est une priorité pour fournir à ses clients un dispositif multi canal complet. 3 600 collaborateurs dédiés à la relation à distance dans les Centres financiers et dans les plateformes de nos filiales spécialisées. La stratégie de développement majeur est l’activité Télémarketing qui permettra d’améliorer laqualité de service, c’est l’axe majeur du plan stratégique 2011 – 2015 de La Banque Postale.



II. PRESENTATION CENTRE RELATION CLIENT

1. APPROCHE EXTERNE

Opportunité(s)
Menace(s)
Pas de concurrence direct
Concurrences des plateformes et des autres banques

2. APPROCHE INTERNE

Force(s)
Faiblesse(s)
→Nombres importants de clients relation attentionnée de la banque, fidéliser lesclients, disponible et à l’écoute pour nos clients, collecte de données clients
→ Agenda des conseillers remplient, Accroissement global des opportunités de vente, PNB
→ Vente à distance, fidéliser le client, gain de temps pour le client, PNB,
→ Horaires élargie : lundi au vendredi 9H / 19H30 samedi 9H 13H05

→ pas de contact direct avec le client
→ Image de démarcheur
→ Erreurs dans leciblage clients durant les campagnes

III. LA PLATEFORME
A ce titre je suis chargé de clientèle au sein d’une plateformes téléphonique du CRC de Bordeaux, Mériadeck, se situant au 52 rue Georges BONNAC 33000 Bordeaux. Ce centre comprend 1205 employés. Le Centre Relation Client de bordeaux Mériadeck gère plus D’un million de comptes postaux et 4 millions de comptes épargne. La plateforme estouverte du lundi 7H00 au vendredi 19H00 et du samedi 7H00 à 13H30
Nous sommes actuellement 23 chargés de clientèle, dont 2 référents, au sein du même service, dirigé par 2 superviseurs, mon travaille est de :

Prendre des rendez-vous pour les Conseillers bancaires en contactant les clients
Réaliser des ventes à distance
Collecter des données clients, (Mail, adresse, téléphone)
Apporter...
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