Accueil client

Pages: 2 (437 mots) Publié le: 29 mai 2012
Comment bien accueillir un client en quelques secondes ?
Un accueil réussi est un accueil où il n'y a que des gagnants. Lorsque le client se sent à l'aise et parfaitement compris, il y a en effettoutes les chances qu'il reste fidèle à votre établissement. Mais comme pour toute prise de contact, les premiers instants déterminent la suite de la relation. Alors agissez vite et bien
 Avoirconfiance en soi
L'élément essentiel de l'accueil, c'est bien entendu la personne qui en est chargée. De par son comportement, celle-ci va en effet transmettre une image positive ou négative del'établissement. Mieux vaut donc que la personne s'occupant de l'accueil soit dotée de certaines qualités spécifiques et d'une forte motivation. A commencer par avoir confiance en elle, être détendue et ne pascraindre les éventuelles remontrances des différents interlocuteurs auxquels elle peut être confrontée. Cela signifie que la réceptionniste ou l'hôtesse ne doit pas craindre le contact visuel. End'autres termes, regarder dans la direction du client le plus vite possible dès son arrivée :
 aller au-devant du client (amorcer un pas, se lever...),
 se présenter de manière claire et posée,
soigner son élocution qui doit être articulée, fluide et audible,
 prendre le temps de parler au client et ne pas avoir peur des silences.
 Faire bonne impression
Autre conditionindispensable à un accueil réussi, la présentation et l'attitude corporelle :
 soigner la présentation physique (tenue impeccable, propreté irréprochable...). Un costume ou un tailleur propre, tout comme unebonne coupe de cheveux sont autant de messages positifs pour le client.
 adopter le sourire. Et ce, même si l'individu qui vous fait face se montre désobligeant. Une personne souriante remportetoujours la partie.
 avoir le physique de l'emploi. L'amabilité, un port droit... sont en effet autant de signes qui mettent en confiance les consommateurs
La voix |
| Articulation | |
|...
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