L'ACCUEIL : LA FORCE DU SOURIRE

1- SOURIRE, C'EST PLUS QUE MONTRER SES DENTS :

Accueil = Manière de recevoir quelqu’un, de se comporter avec lui quand il arrive.

Faites comme chez vous, accueillir un client c’est accueillir un ami chez soi.

Le sourire, le compagnon fidèle du vendeur. Vous ne devez jamais vous en départir. Il doit toujours être prêt à surgir et ce tout au long de l’entretien, quelle que soit la nature de la visite du client.

Le sourire est au vendeur ce que le stylo est à l’écrivain. C’est le meilleur atout du vendeur (un beau sourire amadoue toujours).
Sourire de façon engageante est un talent. Soyez généreux en sourire ! !

«L'homme qui ne sourit pas, ne doit pas ouvrir sa boutique !»(Proverbe chinois)

J'entends d'ici certain dire que c'est évident, que c'est une vérité de Lapalisse. Alors pourquoi tous les vendeurs ne sourient-ils pas pour vous accueillir dans les magasins ?

Quelques-unes des qualités à déployer :
- Poli, ouvert, avenant, aimable, hospitalier, accessible, chaleureux, sincère, attentionné, spontané, sympathique… a évité : froid, bourru, endormi, grincheux, indifférent, antipathique, désagréable…

LE VENDEUR EST-IL SEUL A PARTICIPER A L’ACCUEIL ?

L’accueil c’est aussi l’ambiance dégagée.

Ambiance = Atmosphère matérielle ou morale qui environne une personne.

L’ambiance est aussi véhiculée par le magasin.
Quand vous recevez chez vous, la maison est-elle rangée ? propre ? Fait-il noir, les rideaux fermés ? La pièce est-elle ventilée ou sent-elle le renfermé ? Y a-t-il de la musique ?

Vendeur + magasin participent en cœur à construire un climat chaleureux et convivial.

Convivialité = Rapport positif entre personnes.

ATTENTION : Le climat perdure, l’ambiance ainsi dégagée en entrant se retrouvera jusqu’à la sortie du client.

POURQUOI L’ACCUEIL ?
- Parce que vous êtes poli, bien éduqué ! ! (aimable, avenant)
- Pour montrer que vous avez vu le client