LES ACHATS DE PRESTATIONS : MKG
Plan d’intervention :

I- les achats de prestations de service :

-une famille spécifique : pourquoi ? :
L’importance des services !! c’est a dire que les services sont entraine de prendre de plus en plus d’importance dans les entreprises car on se concentre plus sur son coeur de métier et sur les activités a valeur ajoutée ==> le phénomène d’éxternalisation. Les services font de 20% à 40% du montant des achats donc on y s’intéresse pour réduire leurs coûts. Aussi le manque de ressources humains ou de compétences (c-a-d on a pas besoin de embaucher a plein temps alors qu’on va pas s’en servir ) et le manque de moyen financier dans les entreprises ou on veut pas les consacrer pour quelque chose qu’on va pas utiliser beaucoup. De plus les activités saisonnières aussi on besoin des intérimaires ou personnes a saisons.

-les acteurs : l’utilisateur du service a un rôle important car il échappe au périmètre des acheteurs , aujourd’hui les deux travail en binôme

-leurs caractéristiques :
Dans les services la main d’oeuvre et le facteur humain est plus important que le produit, tous les services sont personnalisés on est donc dans le sur mesure ==> réactivité de la part du prestataire.
Des services très hétérogènes : très nombreux / très variés ou certains sont globalisés ou non-globalisés.
L’implication d’utilisateur -acheteur doit être très unifier pour le bien de l’entreprise en avançant pas a pas et d’augmenter sa crédibilité en présentants des résultats de son activité
-le processus Achat : voir la fiche

-2 exemples : les achats de nettoyage et de restauration :

Prestation de nettoyage des locaux de ESG
1- introduction : contexte et généralités = définition de la prestation de service
Le groupe ESG une école de commerce ou il y’a 1000 étudiant uniquement sur le campus de saint ambroise avec le staff de l’administration et le corps professorales qui