Acrc : banque - assurance

1302 mots 6 pages

STAGE PREMIERE ANNEE -ACRC - BANQUE / ASSURANCE

LES OBJECTIFS DU STAGE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

Les objectifs

Observer l’organisation de l’agence et de son équipe

Connaître les activités courantes liées au fonctionnement d’une agence

Connaître et mettre en œuvre les différents aspects de la gestion de la relation client

Ces objectifs sont liés aux compétences que le stagiaire doit acquérir compte tenu du référentiel de certification du BTS Management des Unités Commerciales.

|C12 : Organiser le travail |C5 : Gérer l’offre de produits et services |
|C21 : Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale |C63 : Enrichir et exploiter le système d’information commercial |
|C41 : Vendre |C64 : Intégrer les technologies de l’information dans son activité |
|C42 : Assurer la qualité de service à la clientèle | |

Les compétences peuvent être développées à travers une phase préparatoire et trois domaines d’activité principaux détaillés dans les pages suivantes :

[pic]

Chaque domaine est présenté sous forme de tableau regroupant les activités à confier. Chaque tableau est suivi d’une série de critères permettant d’évaluer la qualité du travail effectué par le stagiaire. De son côté, le responsable pédagogique de l’établissement scolaire dispose d’une batterie de critères complémentaires. Consulter ces critères d’évaluation peut être

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