ACRC GO SPORT Competence 42
870 mots
4 pages
BTS Management des Unités Commerciales Session 2015
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale
Fiche d’activités professionnelles n°2
ASSURER LA QUALITÉ DE SERVICE À LA CLIENTÈLE
CANDIDAT(E)
Nom : MORICE
Prénom(s) : Nicolas
UNITE COMMERCIALE
Raison sociale : Go sport
Adresse : Rue de Hurepoix, zac de la croix blanche, 91700 sainte-genevieve-des-bois
Intitulé exact de l’activité : Assurer la qualité de service en période de soldes
Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Note déclarée (étudiant) note prof
Compétence C 42 ASSURER LA QUALITÉ DE SERVICE
C421 Accueillir, informer, conseiller
C422 Gérer les insatisfactions et les suggestions
C423 Suivre la qualité des prestations
Compétences complémentaires déclarées Note déclarée (étudiant) note prof
Compétence
Utilisation d’intranet
Présentation de l’activité :
L’activité consiste à assurer la qualité de service dans un magasin de sport, c’est-à-dire accueillir, informer, conseiller, fidéliser et résoudre les problèmes présentés : Réservation, prendre des communications téléphoniques, traitement des demandes.
Date et durée :
12/05 au 28/06 (7 semaines) Préparatif de soldes et ventes privées
Contexte :
En période de crise, les ménages souhaitent bénéficier du meilleur qualité/prix, Go Sport Sainte-Geneviève-des-Bois propose des promotions et des ventes privées pour les porteurs de cartes seulement. Mon activité était de les fidéliser en les informant des avantages de la carte.
Durant les préparatifs des ventes privées et des soldes, il était impératif d’être disponible pour répondre aux incompréhensions, des réclamations ou autres demandes du client.
Je pouvais ainsi faire du phoning pour informer, traiter des réclamations ou prendre des réservations.
Objectif poursuivi :
Pour cette activité, les objectifs étaient en majorité qualitatifs, c’est-à-dire :
- Répondre aux attentes des