Agent de Voyages

1 Le métier

Le métier : Agent de voyage

Recevoir le client, le conseiller, conclure une vente en réglant toutes les formalités nécessaires tel est l’objectif de l’agent de voyages. Intermédiaire entre les clients et l’offre de services touristiques d’affaires ou de loisir, ce professionnel possède un bon relationnel, des aptitudes à la négociation comme à la gestion administrative et budgétaire.

Des fonctions et des employeurs diversifiés.
Agent commercial, d’accueil et de renseignement, d’escale, de réservation ou de comptoir, billettiste, guichetier, conseiller en voyages ou forfaitiste…, quel que soit son poste ce professionnel relève des fonctions commerciales et administratives du tourisme ou des transports. Il exerce dans les agences de voyages, les compagnies de transport (aérien, ferroviaire, maritime, routier), auprès des voyagistes ou tour-opérateurs, notamment au sein de leurs plateaux téléphoniques. Il peut aussi être employé par les entreprises de location de véhicules ou tous autres prestataires de services touristiques et hôteliers.

De l’accueil à la conception de voyage : une palette d’activités.
Par téléphone, par e-mail ou en face à face, il prend en charge les clients, consommateurs finaux ou professionnels (voyagistes, comités d’entreprises, etc.), français ou étrangers. Il les conseille sur les destinations, les renseigne sur les modalités de séjour. Il cherche la solution la plus adaptée à leurs attentes, à leurs budgets et développe les arguments pertinents pour conclure la vente.
Selon le type d’employeur et les besoins de la clientèle, il vérifie les disponibilités des différents services : transport, hébergement, restauration, locations, excursions... Il effectue les réservations ; assure les transactions informatiques et commerciales : devis, suivi des commandes, facturation et encaissement des paiements. Il rédige et achemine billets, contrats et carnets de voyages. Il gère les