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Analyse des sites bancaires | Marketing et communication commerciale | | |

Sommaire

Introduction…………………………………………………………………………………...2

Partie 1 : Méthode utilisée pour l’évaluation des sites Web des banques……………………3

1 Méthodes d’évaluation existantes……………………………………………………..4
1.1Grille universelle : Fiche d’audit de site Web
1.2Grille destinée aux sites d’enseignement : Evaluweb

2 Elaboration d’une méthode personnelle d’évaluation des sites Web des banques…….5

2.1 Mode de notation
2.2 Définition des critères d’évaluation et de leur importance
2.2.1 Accès et interactivité
2.2.1.1 Présence et indexation dans les moteurs de recherche
2.2.1.2 Navigabilité
2.2.1.3 Temps de disponibilité
2.2.1.4 Sommaire
2.2.1.5 Temps de chargement
2.2.1.6 Qualité d’impression
2.2.2 Apparence
2.2.2.1 Design
2.2.2.2 Aspect technique
2.2.2.3 Ergonomie
2.2.3 Contenu
2.2.3.1 Informations pour le client
2.2.3.1.1 Vie de la banque
2.2.3.1.2 Actualités
2.2.3.2 Fonctionnalités
2.2.3.2.1 Outils et simulateurs
2.2.3.2.2 Blogs
2.2.3.3 Annuaire
2.2.3.3.1 Contact avec la banque
2.2.3.3.2 Contact avec le conseiller personnel

Partie 2 : Evaluations……………………………………………………………………...…11

Conclusion……………………………………………………………………………………18

Introduction

Le monde d’Internet n’est plus réservé à un petit nombre d’initiés, comme ce fut le cas dans les premières années de son existence. Les ordinateurs sont devenus un bien d’équipement relativement courant et surtout très accessible. Ils sont aujourd’hui presque toujours vendus avec un modem qui permet l’accès à Internet. Si autrefois cet accès fut d’abord un « plus » que l’on rajoutait à un ordinateur préalablement acquis, il est souvent maintenant la raison même de l’acquisition d’un matériel informatique qui ne servira finalement qu’à surfer sur le Web.
La différence entre l'Internet et les autres médias réside essentiellement dans son accessibilité mondiale par près de 600