Question 1:
Quelle est la nature des situations problématiques qu’expose ce cas?
Suite à la lecture du cas nous pouvons cibler plusieurs situations problématiques dans l’entreprise Maynard Limitée.
Premièrement, il est évident que Pierre Brunet est victime d’harcèlement psychologique de la part de la Directrice des ventes, Mme Juliette Morenz. Lorsque Pierre essaie de prendre de l’initiative ou lorsqu’il essaie d’instaurer des nouvelles procédures, Mme Morenz se fâche: « Devant les initiatives que Pierre a prises, Mme Morenz se met hors d’elle, allant presque à l’hystérie. Elle crie devant tout le monde au Service des ventes qu’elle n’est pas d’accord avec les changements entrepris. » De plus, lorsque Pierre essaie de suggérer des solutions pour régler les problématiques (par exemple, le taux de change US qui fluctue) ses idées sont rejetées sans même être considérées, madame Morez lui crie : « Mais qu’est-ce que c’est que ces idées de tout vouloir changer, fais ce qu’on te dit faire, un point c’est tout. » Pour résumé, «il n’y a pas eu un seul jour où Mme Morenz n’ait eu des accès de colère incontrôlés et empreints de méchanceté à son égard à propos de tout et de rien. »
Deuxièmement, les tâches de Pierre ne lui ont pas été communiquées lors de son entré en poste. De plus, on ne lui a pas présenté aux personnes clés dans l’organisation et on ne lui a pas fixé d’objectifs à atteindre durant son mandat. En effet, nous constatons qu’il y a un manque de communication dans l’entreprise. Plus précisément; « Dans son service, personne n’est au courant de ce qu’il fait; il est pour lui difficile de recevoir de l’information et de comprendre ce que les autres font également, il est isolé. Pendant presque un an, il n’a pas un seul objectif à rencontrer et le Service de l’exportation éprouve des difficultés énormes; il n’a pas été consulté une seule fois sue les stratégies à préconiser. »
Une autre situation problématique que nous apercevons chez Maynard est