analyse langagière situation travail

En quoi l’analyse des interactions langagières naturelles ou provoquées facilitent-elles la
compréhension des situations de travail ?

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Table des matières
INTRODUCTION ...................................................................................................................... - 2 DEFINITION............................................................................................................................. - 3 Situation de travail : ........................................................................................................... - 3 La notion d’interaction langagière : ................................................................................... - 3 Interaction langagière naturelle / interaction langagière provoqué : ...........................- 4 ANALYSES ............................................................................................................................... - 5 Types d’analyse des interactions verbales : ....................................................................... - 5 Ethnométhodologie :.......................................................................................................... - 6Historique et principe :................................................................................................... - 6 Exemple d’une étude en éthnométhodologie : ............................................................. - 6 Analyse conversationnelle : ........................................................................................... - 6 Acte de langage :................................................................................................................ - 7 En quoi l’analyse des interactions langagières naturelles ou provoquées facilitent-elles la
compréhension des situations de travail ? ............................................................................ - 8 Bibliographie :........................................................................................................................ - 9 -

INTRODUCTION
La conception du travail s’est complexifiée ces dernières années et donc les situations
de travail ont fortement évoluées. L’entrée des nouvelles technologies dans le monde du
travail entrainent de nouveaux problèmes à résoudre. Ces problèmes nécessitent plus de
dialogues pour les résoudre (Padiglia, Schmid, Nicoloff, 1997).L’intégration de ces nouvelles
technologies a donné naissance au partage du travail. Partager le travail signifie de travailler
en équipe, l’organisation au travail est devenue collective. On a donc observé une croissance
des interactions langagières dans les situations de travail.
Aujourd’hui, la communication existe. Elle est indispensable pour effectuer la plupart
des activités de travail. Aquoi sert la communication ? Depuis quelques années, l’ergonomie
montre que les communications sont omniprésentes. Elles remplissent des fonctions
importantes (Lacoste, 2001) : répartition des activités, la division du travail, construction
d’information, transmission de données, planification et anticipation des données, circulation
des consignes, diffusion des règles, … . Selon Lacoste(2001), « la communication participe
donc intimement aux logiques opératoires, à la gestion des connaissances, à la structuration
des collectifs, à la programmation du travail dans le temps et dans l’espace, à la transmission
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des consigne, à la réactualisation des règles et des normes » (p.24). Aujourd’hui, rares sont les
professions où le professionnel travaille seul et ne rencontrepersonne dans la journée est vrai
qu’il existe des professions, des situations de travail, où il y a plus d’interaction langagière. Il
semble évident qu’un standardiste communiquera bien plus qu’un ouvrier face à sa machine
lorsqu’ils sont au travail. Mais, il s’avère que tout deux communiquent à un moment données
pendant leur journée. Pour le standardiste, les interactions langagières qu’il aura...