Appel téléphonique fiche descriptive
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BEP métiers des services administratifsFICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N°4ÉPREUVE EP1 : PRATIQUE PROFESSIONNELLE DES SERVICES ADMINISTRATIFS - CCF | Nom et prénom du candidat : DOURADO HelderLycée Jean-Paul de Rocca-Serra (cachet) : | INTITULE DE L’ACTIVITE : Réception des appels téléphoniques Accueil physique des visiteursTÂCHES PRINCIPALES du RAP concernées : Accueil de visiteurs, réception d’appels téléphoniques de clients, d’usagers, en français [ou dans une langue étrangère] | Activité administrative à caractère Organisationnel Technique RelationnelDate, période :Activité administrative réalisée en Autonomie Seul(e) En participation |1 | Le contexte de réalisation de l’activité | Présentation succincte du contexte (organisation, service, poste de travail)L’entreprise GEDIMAT fabrique et commercialise du matériel de constructions ; ses principaux clients sont des particuliers ou des professionnels (ciments, filtration, boitiers, tuiles, éclairage…). L’entreprise est organisée autour de 3 services : le service technique (élaboration de devis et fabrication), le service commercial, le service administratif et comptable. L’entreprise située à Porto vecchio est gérée par Monsieur FEVRE, gérant de l’entreprise. En pleine saison (printemps-été) l’effectif peut s’élever à une quarantaine de salariés. | Présentation du cadre de l’activité (liaisons fonctionnelles, contraintes, ressources humaines et matérielles)Je suis stagiaire sous les ordres de mon tuteur François SERRA, responsable du service administratif et comptable qui compte 3 salariés à temps plein (Nicolas GUISSIPELLI Catherine LOUGE et Alain DENIS). Pour ma dernière semaine de formation dans l’entreprise, je suis affectée à l’accueil de l’entreprise. | Présentation de l’environnement numérique et des équipements du poste de travailJe suis installée dans un petit bureau ouvert devant l’entrée ; je dispose d’un téléphone (standard) et d’un poste