Apple & l'itunes music store

Pages: 12 (2812 mots) Publié le: 28 octobre 2012
Sommaire
Introduction……………………………………2
I. Compréhension globale du marché
Expériences clients traditionnelles & actuelles ………………3
L’industrie musicale & les batailles juridiques ………..................5
II. L’iTMS et ses concurrents
Le service offert par l’iTMS et ses principaux avantages………7
Les effets de succès de l’iTMS et de l’iPod …………………………….9
Conclusion …………………………………...10
2Introduction
L’avènement de l’ère informatique a apporté son lot de révolutions mais elle a aussi
eu une forte incidence sur différentes activités. Le secteur de la musique en est un très bon
exemple.
Le développement du téléchargement illégal a attiré de nouveaux acteurs qui y ont
vu l’occasion de changer la donne et de repenser entièrement le fonctionnement de
l’industrie musicale. Apple n’a paslaissé passé cette occasion et a entrepris de partir à
l’assaut de ce secteur.
La musique en ligne est un secteur qui explose et qui est propice aux innovations. En
effet, la législation appuie les maisons de disque dans leur lutte contre le piratage, mais la
dématérialisation de la musique est un fait avéré. De nombreux sites de téléchargement
légal ont ainsi vu le jour : l’iTunes Music Storeest l’un d’eux.
On peut ainsi se demander pourquoi Apple a choisi d’investir ce segment et comment
la marque s’est finalement imposée comme une référence dans le milieu de l’information
digitale ?
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I. Compréhension globale du
marché
Expériences clients traditionnelles & actuelles
Le développement d’Internet bouscule aujourd’hui une majorité de nos habitudes de
consommation. En effet,l’achat de CD, DVD ou livre est totalement modifié. L’expérience
vécue par le client dans des points de vente physique diffère de celle vécue sur Internet.
Nous allons donc comparer à travers 7 points les convergences et les divergences de ces
expériences.
1. Le déplacement
Dans un point de vente physique : concernant le lieu d’achat, le client est tout d’abord
obligé de se déplacer dans unmagasin distributeur de CD. Ce dernier peut être soit une
grande surface (Carrefour, Espace culturel de Leclerc, Auchan etc …) soit une enseigne
spécialisée (La Fnac ou Virgin).
Sur Internet : le client n’est pas amené à se déplacer. Face à son ordinateur utilisant une
connexion Internet, il peut accéder, en un simple clic, à n’importe quelle plateforme de
téléchargement, 24H/24 et 7 jours sur 7.Premier avantage de l’expérience client sur Internet : le client peut bénéficier des services en
restant chez lui et sans tenir compte des horaires d’ouverture et de fermeture des magasins.
2. La recherche
Dans un point de vente physique : après être arrivé sur ce point de vente, le client doit
ensuite rechercher le rayon CD entre les rayons DVD et livres. Il parcourt les allées de CDclassés par genre : musique classique, musique internationale, Pop, Rock, R’n ‘B etc… . Une
fois trouvé, il doit chercher l’album ou le CD 2 titres désiré, à travers un stand de CD classés
par ordre alphabétique. Par exemple, si le client souhaite acheter l’album de Muse, il doit se
référer à la lettre « M » et parcourir tous les artistes qui le précèdent (Madonna, Maroon 5,
Katie Melua etc…). Cesdémarches prennent du temps.
Sur Internet : la recherche d’un artiste ou d’un album est beaucoup plus simple. En effet,
grâce à une « barre de recherche » spéciale, l’internaute tape ce qu’il souhaite et la liste de
l’artiste et de tous ses albums rattachés s’affichent. Il peut ainsi les consulter plus
rapidement.
3. L’écoute
Dans un point de vente physique : la possibilité d’écouter un albumpeut être possible en
magasin. En effet, deux types de bornes sont mises à la disposition du client. La première est
4
une borne avec un album récent déjà sélectionné par le magasin. Le client n’a donc pas le
choix et est parfois obligé d’attendre que le casque d’écoute se libère pour pouvoir en
profiter. La deuxième est une borne qui reconnaît le code barre de l’album et permet aux...
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