Application iPhone Carrefour Fidélité

En décembre 2009, en France, 23% des abonnés à un forfait de téléphonie mobile utilisent leur téléphone pour naviguer sur internet. Et, un an plus tôt, en juillet et octobre 2008, deux markets2, AppStore et Android Market, ont été lancé pour permettre aux mobinautes3 de télécharger des applications depuis leur iPhone ou leur smartphone Android. Le marché des applications mobile étant en constante augmentation, fin 2009, le groupe Carrefour ,qui est le 2 ème distributeur au niveau mondial, prend la décision de se lancer sur ce marché. A cette époque, seuls deux acteurs de la grande distribution française ont réalisé des applications : Franprix et Monoprix.
Le Marketing Online et Multi-canal Groupe est en charge de piloter la stratégie mobile pour tous les pays du Groupe Carrefour. Le pays pilote de ces applications étant la France.
Dans un premier temps, en mars 2010, Carrefour va proposer aux mobinautes une application iPhone permettant d’inviter des amis à un repas. Cette application nommée Carrefour Cook (Annexe 1) n’a pas de lien avec le cœur de métier de Carrefour. Il s’agit d’une vitrine pour l’enseigne.

1. Conception de l’application Carrefour Fidélité
Après cette première application, Carrefour décide de renouveler l’expérience avec une cette fois-ci une application destinée au détenteurs de la Carte de Fidélité Carrefour. a. Segmentation et ciblage
Cette application est destinée au marché des applications mobiles dans le secteur de la grande distribution. Les clients devront donc être détenteur d’un smartphone pour pouvoir bénéficier de ce service.
Ce marché, il est tout d’abord possible de faire la distinction entre Homme et Femme puisque le comportement n’est pas le même pour les 2 sexes. En effet, dans la majorité des foyers, ce sont les femmes qui sont décisionnaires dans les achats de la vie quotidienne (alimentations, vêtements, … ). Et, dans la majorité des couples, ce sont les femmes qui