Application carrefour fidélité

Pages: 7 (1729 mots) Publié le: 3 avril 2013
Application iPhone Carrefour Fidélité

En décembre 2009, en France, 23% des abonnés à un forfait de téléphonie mobile utilisent leur téléphone pour naviguer sur internet. Et, un an plus tôt, en juillet et octobre 2008, deux markets2, AppStore et Android Market, ont été lancé pour permettre aux mobinautes3 de télécharger des applications depuis leur iPhone ou leur smartphone Android. Le marchédes applications mobile étant en constante augmentation, fin 2009, le groupe Carrefour ,qui est le 2 ème distributeur au niveau mondial, prend la décision de se lancer sur ce marché. A cette époque, seuls deux acteurs de la grande distribution française ont réalisé des applications : Franprix et Monoprix.
Le Marketing Online et Multi-canal Groupe est en charge de piloter la stratégie mobilepour tous les pays du Groupe Carrefour. Le pays pilote de ces applications étant la France.
Dans un premier temps, en mars 2010, Carrefour va proposer aux mobinautes une application iPhone permettant d’inviter des amis à un repas. Cette application nommée Carrefour Cook (Annexe 1) n’a pas de lien avec le cœur de métier de Carrefour. Il s’agit d’une vitrine pour l’enseigne.

1. Conception del’application Carrefour Fidélité
Après cette première application, Carrefour décide de renouveler l’expérience avec une cette fois-ci une application destinée au détenteurs de la Carte de Fidélité Carrefour.
a. Segmentation et ciblage
Cette application est destinée au marché des applications mobiles dans le secteur de la grande distribution. Les clients devront donc être détenteur d’unsmartphone pour pouvoir bénéficier de ce service.
Ce marché, il est tout d’abord possible de faire la distinction entre Homme et Femme puisque le comportement n’est pas le même pour les 2 sexes. En effet, dans la majorité des foyers, ce sont les femmes qui sont décisionnaires dans les achats de la vie quotidienne (alimentations, vêtements, … ). Et, dans la majorité des couples, ce sont les femmesqui sont en charges des courses (Annexe 2).
L’âge est également un critère important puisque le taux d’équipement de la population française en smartphone n’est pas le même selon l’âges des individus (Annexe 3). On pourra retenir ici comme critères les moins de 25 ans, les 25 à 49 ans et les plus de 50 ans.
AgeSexe | < 25 ans | 25 – 49 ans | > 50 ans |
Femme | + | +++ | + |
Homme | -| + | - |

Pour cette application Carrefour souhaite cibler les femmes de 25 à 49 ans équipées d’un Smartphone et porteuses de la Carte de Fidélité Carrefour. Cette cible nommée « Digital Mum » est la cible la plus intéressante pour Carrefour, puisque cette population est très réceptive aux applications leur permettant la gestion de leur budget et améliorant le processus d’achat.
Pourquoi ?Ne plus oublier sa Carte de Fidélité et suivre ses gains
Pourquoi ?
Ne plus oublier sa Carte de Fidélité et suivre ses gains

b. Positionnement

Quand ?
Avant, pendant et après les courses en GMS
Quand ?
Avant, pendant et après les courses en GMS
Contre qui ?
Les autres distributeurs (Auchan, Leclerc, …)
Contre qui ?
Les autres distributeurs (Auchan, Leclerc, …)

Qui ?
LesDigital Mums
Porteuses de la Carte de Fidélité
Qui ?
Les Digital Mums
Porteuses de la Carte de Fidélité

Dématérialisation du programme de fidélité

c. Mix marketing
Le Produit :
Le Programme de Fidélité Carrefour a été mis en place en 2004. Ce programme permet de cumuler, sur un Compte Fidélité, des euros à chaque passage en caisse. Pour cela, le client doit présenter sa Carte deFidélité ou utiliser sa carte PASS à chacun de ses achats. Si le solde du Compte Fidélité est supérieur à 4€ à la fin du mois, un chèque de Fidélité est envoyé au client par courrier. Ce chèque est utilisable en magasin Carrefour.

Depuis 2008, les clients du Programme de Fidélité peuvent également consulter leur Compte Fidélité et éditer leur chèque de fidélité depuis le site internet...
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