attitudes du client

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Réalisé par : Rania ANKA IDRISSI

Wassima ANKA IDRISSI

SOMMAIRE

Introduction………………………………………….3

Origines…………………………………………………5

Les mesures des attitudes……………………..6

L’évolution des attitudes……………………….7

Facteurs d’environnement…………………….10

Facteurs individuels……………………………….15

Le client attitude………..………………………….22

Conclusion……………………………………………..40

INTRODUCTION

On croit le connaître, mais il nous surprend toujours. Par facilité, nous disons volontiers : « tous les clients se ressemblent, ils veulent tous la même chose… ». Or aucune affaire n'est identique, chaque client amène son lot de spécificités, son lot de surprises. Le client a cette particularité d'être unique, ou de se croire unique ou encore de vouloir être traité comme un être unique.

L’étude des attitudes du client n’est pas une science infaillible, elle s’appuie cependant sur la psychologie et la sociologie pour mieux comprendre le processus qui influence le consommateur.

DEFINITION

Attitudes client:

Elles se définissent comme les prédispositions acquises par le client et qui l’amènent à réagir de telle ou telle façon à l’égard d’un objet ou d’un groupe d’individus. On comprend aisément toute l’importance que les attitudes ont sur le comportement d’achat.

Trois questions se posent :

• l’origine des attitudes.

• la mesure des attitudes.

• l’évolution des attitudes.

ORIGINE DES ATTITUDES

La source des attitudes doit être recherchée dans l’expérience personnelle, dans la connaissance que l’on peut avoir d’un produit et plus généralement, dans tous les facteurs individuels (ex : personnalité, image de soi…) et les facteurs d’environnement.

Par exemple, les groupes de références constituent un puissant facteur de formation des