Audit marketing

Pages: 19 (4637 mots) Publié le: 16 avril 2012
Ecole Nationale de Commerce et de Gestion

INTRODUCTION :
Longtemps introduit exclusivement dans le domaine de la finance l'audit s'est vu touché d'autres fonctions de l'entreprise. Un phénomène expliqué par le besoin d'avoir une opinion neutre vis a vis le mode d'organisation et de fonctionnement de différents organes de l'entreprise et la prise de conscience que les anomalies d'uneentreprise peuvent aller au-delà des problèmes financiers. Car une entreprise tout en montrant des bonnes performances financières peut se trouver face à une dépendance envers un client ou bien un fournisseur.

Le département marketing à son tour est le résultat d'une évolution en étapes. Au départ il n'est qu'un service commercial dont les taches se résumaient en simples opérations de facturation devente, par la suite elle s'étoffe grâce à l'adjonction de plusieurs fonctions tel que la publicité, l'étude démarché. A mesure que ces fonctions prennent de l'importance, de nombreuses entreprises créent un service marketing autonome. Cependant un tel département ne peut exister qu'au sein d'une entreprise dont les dirigeants des autres services acceptent de considérer le client comme un point deréférence primordial

Pour mieux éclairer l'intersection de ces deux disciplines nous allons tout au long de ce travail essayer de répond-e à la problématique suivante : Dans quelle mesure l'audit constitue- t- il une nécessité pour la fonction marketing ? Une problématique qu'on peut subdiviser en deux questions concernant le pourquoi et le comment de l'audit marketing.

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Chapitre 1 : Présentation de la fonction marketing :
L'entreprise dans son organisation va définir plusieurs fonctions qui lui permettent de pérenniser son activité dans le meilleurs des conditions .Parmi ces fonctions se distingue la fonction marketing, qui permet à travers les différentes tâches qu'elle accomplie de créer de la valeur pour l'entreprise. D'où l'importancede la mise en place de la fonction marketing dans un schéma organisationnel. On a vue utile de donner d'abord quelques définitions sur le marketing avant d'aborder sa fonction.

Section 1 : Définition du marketing :

Le marketing est vaste et complexe à définir, car cette notion est en perpétuelle évolution; mais nous nous limiterons à reprendre les définitions de quelques auteurs : AinsiPhilipe Kotler définit le marketing comme étant : « une fonction de l'organisation et ensemble de processus qui consistent à créer, communiquer et de délivrer de la valeur aux clients ainsi qu' a gérer des relations avec eux afin de servir l'organisation et ses parties prenantes. »1 Selon Claude Demaure, le marketing est : « Un ensemble de technique, orientées vers la satisfaction des besoins et desmotivations d'individus ou de groupement d'individus, permettant à une organisation d atteindre ses objectifs.»

Section 2 : Missions de la fonction marketing :

Dans une entreprise, la fonction marketing possède un éventail de missions, tant sur le plan stratégique que sur le plan opérationnel, lui permettant d'élaborer judicieusement et de mettre en exécution un programme d'actions. Parmi cesmissions nous citerons, les plus importantes :

Le marketing stratégique recouvre les fonctions qui précèdent la production et la mise en vente du produit. Selon Eric Vermette2, il y a une quadruple missions qui se traduit notamment par : o Le choix des marchés cibles ; o L'orientation de la création des produits à travers l'identification des attentes prioritaires des consommateurs ; o Lechoix de la stratégie marketing pour atteindre les objectifs de l'entreprise ;
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Philip Kotler et Dubois, Marketing Management 12 éme edition pearson education 2006.p827 Eric Vernette : L'essentiel du marketing, 2e édition, Editions d'Organisation, Paris, 2002, Page 20

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o La planification des actions à mettre en œuvre.

Le marketing...
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