Audit marketing

1833 mots 8 pages
INTRODUCTION | 2 | 1. Le champ d’investigation de l’audit marketing | 3 | 1.1. Audit gestion (structurel) ou audit marché (conjoncturel) | 3 | 1.2. Du constat à l’audit | 3 | 2. Le dialogue avec les acteurs de l’entreprise | 3 | 2.1. Les dirigeants | 4 | 2.2. Les cadres | 4 | 2.3. Les employés | 4 | 2.4. Les partenaires extérieurs | 5 | 3. Les outils | 7 | 3.1. L’approche documentaire | 7 | 3.2. Les enquêtes | 8 | 3.3. Le traitement des informations | 9 | 3.4.Élaboration du rapport | 9 | CONCLUSION | 11 |

INTRODUCTION
L’audit marketing débute par un entretien entre la direction générale et l’auditeur. Durant cet entretien, les objectifs sont déterminés, les sources d’information sont identifiées, le format du rapport et les délais d’audit.
L’auditeur élabore ensuite son plan d’étude, définit les questions à poser et identifie les personnes à interroger.
Les interlocuteurs peuvent être le personnel de l’entreprise et des personnes externes comme les clients, les fournisseurs, les distributeurs…
L’auditeur élabore en fin de compte un rapport d’étude qui fera l’objet de discussions avec les personnes concernées pour dégager les recommandations nécessaires.

1. Le champ d’investigation de l’audit marketing :
1.1. Audit gestion (structurel) ou audit marché (conjoncturel) :

a. L’audit de gestion:
Il consiste à analyser et diagnostiquer tous les éléments structurels d’ordre commercial et marketing susceptibles d’influencer le résultat de l’entreprise.
On peut poser les questions suivantes:
 La fonction commerciale est-elle bien structurée?
 Les marges bénéficiaires sont elles calculées de façon réaliste?
 Comment l’entreprise s’informe ?

b. L’audit de marché:
Il permet de comprendre l’influence que l’environnement direct et indirect de l’entreprise, exerce sur son présent et son devenir.
L’audit gestion ne s’appuiera que sur des sources de documentation interne à l’entreprise alors que l’audit marché

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