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Benchmarking IBNET du Secteur des Eaux

4780 mots 20 pages
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Point de départ du benchmarking

PREMIERE PARTIE

Introduction

Le recueil d’informations comparatives et leur utilisation dans le benchmarking sont devenus des outils de gestion importants pour les managers et professionnels dans le domaine de l’eau et de l’assainissement. Le benchmarking et la connaissance des meilleures pratiques sont importants pour tous les services de l’eau et de l’assainissement, quel que soit le PIB du pays dans lequel vous vous trouvez:

Le benchmarking aide les managers à comprendre les performances de leur compagnie par rapport à d’autres compagnies.
Il facilite l’échange des informations sur les meilleures pratiques et appuie les décisions capables d’améliorer les performances.
En travaillant avec IBNET le réseau contribue à l’échange des connaissances de celles qui réalisent les meilleures performances et appliquent les meilleures pratiques.

Si les informations mises en commun sont utilisées par un nombre suffisant de participants, au moins pour un petit groupe d’indicateurs de base, ce réseau de benchmarking aura une valeur appréciable pour tous ceux qui l’utiliseront et y contribueront car il leur apportera des informations comparatives internationales.

Le Toolkit IBNET (logiciel de démarrage) a été élaboré pour appuyer le concept énoncé ci-dessus et pour apporter un soutien initial aux projets de benchmarking en création. Le Toolkit IBNET sera disponible en anglais, français, espagnol et russe et contient les fichiers de documentation suivants:

un ensemble d’indicateurs de base qui pourront être personnalisés par l’incorporation de mesures et d’un système de suivi propres au service des eaux; une liste complète de données avec leurs définitions détaillées; un système de saisie des données qui calcule aussi l’ensemble complet d’indicateurs, et une méthode pour la mise en commun des informations et pour profiter au maximum du benchmarking.

Le benchmarking

Le but du benchmarking est de rechercher et

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  • Festyvet
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    - ses performances l'ont rendu crédible non seulement aux yeux d'un professionnel qui à su le repérer et lui faire confiance mais aussi auprès des actionnaires du groupe auquel il appartenait avant le lancement de son entreprise. - il est assez visionnaire et créatif pour se différencier de ses concurrents avec un concept d'agencement de ses points de ventes est innovent. Nous pouvons le rattaché de ce point de vu là a Schumpeter pour qui un entrepreneur savoir innover et mais aussi prendre des risques.….

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    Les TYPES DE BENCHMARKING - Le benchmarking interne: C’est l’étude la plus simple à mener. Elle consiste à effectuer des comparaisons internes, c’est à dire entre les différents départements, les différents services ou les différentes filiales de l’entreprise. Dans ce cas précis, la collecte de données se fait facilement. Cette enquête interne pourrait être associée à la première étape du processus du benchmarking car elle permet non seulement de dresser un état général de l’entreprise mais aussi de trouver d’éventuelles fonctions internes qui pourraient faire l’objet d’un benchmarking. - Le benchmarking auprès des concurrents directs Lorsque l’on présente le benchmarking, on pense souvent aux concurrents directs.….

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    Centre sectoriel de formation en electronique de sousse Rapport d’application de fin formation Maquette de démarrage du moteur asynchrone triphasé Réaliser par : - Fahmi Louchaiche - Amine Ourabi - Hamdi Louhichi Encadré par : - Mr Mourad Abssi - Mme Nihed Kabia Remerciement - Nous nous paraissions important de vous remercier de m’avoir accueilli. Nous tenons à remercier dans la premier temps tout l’équipe pédagogique de centre sectoriel de formation en électronique et les intervenants professionnels responsables de la formation Mme Nihed et Mr Mourad, pour avoir assurer la parité théorique de celle-ci. - Nous remercions également Madame Nihed Kabia pour l’aider et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport qu’elle m’a apporté lors des différents suivis.….

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    Méthode de benchmarking infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -1 Description de la méthode de benchmarking • • • • • Processus continu : remise en question constante d’amélioration des produits et services, Systématique : approche structurée et organisée comprenant des étapes et des moyens pré-établis, Evaluation : comparer et mesurer les éléments du processus étudié à ceux des entreprises leader, afin de faire ressortir les différences et les écarts observés, d’en identifier les causes, de valider le progrès réalisé et de consigner par écrit les différences significatives observées, Produits, services et méthodes : produits et services de base qui concourent à la satisfaction des clients, aux processus et méthodes de fabrication de ces produits ou à leur commercialisation, de même qu’aux systèmes et méthodes de gestion, Entreprises reconnues comme leader : pas seulement les concurrents directs, mais les entreprises d’un autre secteur dont l’avance est reconnue infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -2 Les 4 types de benchmarking • • • • benchmarking interne comparaison des fonctions similaires entre des services d’une même entreprise ou entre différentes filiales (+ 10 % des performances) benchmarking de concurrence comparaison des produits de l’entreprise par rapport à des produits extérieurs directement concurrents (+ 20 % des performances) benchmarking fonctionnel comparaison d’une fonction de l’entreprise par rapport aux meilleures fonctions dans un domaine donné : entreprises non concurrents dans le même secteur d’activité (+ 35 % des performances) benchmarking générique comparaison de certaines fonctions ou processus commun à toute entreprise ; exemples : service client, prise de commande (+ 35 % et plus des performances) infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -3 Benchmarking interne CONTEXTE D’UTILISATION Première étape Avant d’effectuer un….

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