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CONCEPT ET METHODOLOGIE

INTRODUCTION :

Pour faire face aux différentes contraintes de l'environnement, et pour rester compétitive sur le marché, l'entreprise est menée à suivre une opération de Benchmarking qui a comme principe la comparaison avec les meilleurs entreprises et dont le but est d'améliorer ses propres performances. Cependant, il y a des freins à la mise en œuvre d'une démarche de Benchmarking.

Outil d’amélioration continue de la performance ; le Benchmarking permet des sauts de performances, plus particulièrement en productivité et compétitivité .Il accroît l’efficacité, l’efficience et les profits.

Le Benchmarking est une riposte imaginée au débit des années 80 par des industriels américains (la société Xerox) pour contrer la supériorité japonaise en s’inspirant des méthodes de leurs adversaires.

Le Benchmarking concerne l’ensemble des activités, produits et services liés aux processus d’une organisation privée ou publique, commerciale, de production ou de services. (Développement conception de produits et/ou services, gestion financière, système d’information ressources humaines, administration, achat, production, communication commerciale, logistique ...).

❖ Définition: Qu’est ce que le Benchmarking ?

Le Benchmarking est un processus continu d’évaluation des produits, des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents ou des partenaires les plus sérieux ou des organisations reconnus comme leaders ou chefs de file.

Autrement dit, le Benchmarking est une attitude coopérative qui permet une analyse comparative interne ou externe de : concepts, méthodes, outils, processus, produits, services.Il s’appuie sur la collecte et l’analyse d’informations quantitatives et qualitatives et sur la compréhension de la culture de l’organisation partenaire.Il doit faire partie intégrante d’un processus